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Travail hybride
Une main-d'œuvre multigénérationnelle

Questionnaire de satisfaction des employés : les meilleures pratiques

Publié :

6 octobre 2022

Mis à jour :

24 mai 2023

Comment votre équipe se sent-elle dans son environnement de travail ? Est-ce que tous les membres sont satisfaits de leur carrière et de ce que leur offre votre entreprise ? Pensez-vous qu'ils partagent une bonne image de votre entreprise en dehors de vos murs ou alors ils se plaignent de leur vie professionnelle ? La meilleure façon de dévoiler ces informations est de soumettre un questionnaire de satisfaction des employés. Un manque de satisfaction chez vos collègues peut avoir de graves répercussions sur leur santé mentale et sur le développement de votre entreprise. Non seulement il peut se traduire par une main-d'œuvredéconnectée et désengagée, mais il peut également entraîner un épuisement professionnel et un taux de rotation élevé.

Alors comment créer une enquête de satisfaction professionnelle vraiment efficace ? Quelles questions devez-vous poser pour obtenir un retour d'information pertinent ? À quelle fréquence devez-vous collecter et étudier les données analytiques concernant le bonheur et la satisfaction sur le lieu de travail ? Puisqu'il s'agit d'un pilier essentiel de toutes les entreprises qui réussissent, nous avons creusé ce sujet pour vous donner des conseils et des réponses claires. N'oubliez pas : chaque organisation est unique et vos employés le sont tout autant. Montrez-leur que vous vous souciez de leur bien-être et créez des formulaires qui ciblent des thèmes spécifiques.

homme écrivant sur du papier

Quand et à quelle fréquence devez-vous mener une enquête sur la satisfaction au travail ?

La principale raison de l'envoi d'enquêtes est de mesurer la satisfaction de vos employés, mais ces outils peuvent aussi aider à suivre les progrès réalisés au fil du temps. Pour évaluer le degré de satisfaction de votre personnel, les améliorations nécessaires et le ressenti général sur le lieu de travail, des enquêtes de satisfaction professionnelle menées régulièrement sont un véritable atout.

Il n'est pas recommandé d'envoyer trop de questionnaires, il vaut mieux mener une enquête à 360° une fois par an. Vous pouvez ensuite mener des enquêtes plus spécifiques en choisissant un thème par mois, en plus des autres retours d'information recueillis lors des évaluations envoyées après l'accueil ou une formation, par exemple.

Et si vous donniez à votre équipe la possibilité d'exprimer son avis au besoin ? Installer une boîte à commentaires dans votre bureau ou en créer une en ligne est un autre moyen de montrer à vos employés que vous vous souciez de leur bien-être. Ils peuvent ainsi exprimer ce qu'ils ressentent sans attendre la prochaine enquête, surtout si le sujet à venir n'a rien à voir avec ce qu'ils veulent partager avec vous. 

Les enquêtes spontanées sont utiles aux managers et aux départements RH lorsqu'ils sont témoins de situations anormales sur le lieu de travail. Il peut être intéressant de connaître l'opinion de votre personnel si vous constatez une baisse des performances ou une vague soudaine de démissions. N'attendez pas la prochaine enquête pour essayer de comprendre le problème, agissez vite pour répondre à la situation en cours.

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une bannière noire et blanche sur laquelle est écrit "we hear you".

Comment créer une enquête pour mesurer efficacement la satisfaction au travail ?

Mélangez les types de questions

Créez des questionnaires courts, notamment si vous en envoyez souvent. Si trop longs, ceux-ci seront ignorés par vos employés. Les enquêtes hebdomadaires ou mensuelles peuvent tourner autour de questions à choix multiples ou de type "échelle". Gardez les questions ouvertes pour les enquêtes moins fréquentes ou lorsque vous avez besoin d'un examen détaillé d'un sujet spécifique. Il faut plus de temps pour répondre à ce type de questions et les analyser ensuite bien qu'elles donnent lieu à un retour d'information plus personnel et plus informatif.

Choisissez le bon format

Les millénaires et la génération Z ont tendance à être plus enclins à répondre à un questionnaire virtuel, tandis que les baby-boomers préfèrent peut-être remplir un formulaire papier. Même s'il ne s'agit pas d'une pratique exemplaire en matière de durabilité sur le lieu de travail, les deux options devraient être disponibles si votre main-d'œuvre multigénérationnelle l'exige. Bien sûr, la promotion d'un bureau sans papier est toujours la meilleure solution.

Pour les enquêtes numériques, vous pouvez simplement rédiger vos questions sur un document en ligne et l'envoyer aux membres de votre équipe par courrier électronique. Cependant, il existe de nombreux outils efficaces de satisfaction des employés qui permettent de recueillir des commentaires. L'une des plateformes de questionnaire les plus courantes est Google Forms, mais vous pouvez également utiliser Officevibe ou TINYpulse par exemple.

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Soyez court et précis

Vos employés apprécient votre attention et votre désir de répondre à leurs attentes, mais ils ne veulent pas passer des heures à répondre à des enquêtes.

Pour les rendre concises et efficaces, choisissez un vocabulaire simple et posez des questions courtes. Vos collaborateurs ne doivent pas avoir du mal à comprendre ce que vous leur demandez. De plus, l'utilisation d'un ton décontracté invite les membres de votre équipe à donner des réponses sincères, comme s'ils participaient à une conversation verbale avec vous.

Rendez-le anonyme

Il est essentiel de veiller à ce que les réponses à vos questionnaires de satisfaction des employés restent confidentielles. Même avec une culture d'entreprise positive basée sur la confiance, certaines personnes se sentiront mal à l'aise de partager leur opinion honnête si leur nom est mentionné sur le formulaire de feedback. Réaliser des enquêtes anonymes génère plus d'engagement, et donc la possibilité d'évaluer correctement le niveau de satisfaction dans votre environnement de travail.

👉 Vous vous demandez pourquoi vous devriez mener ce type d'enquête ? Consultez notre article sur l'importance de la satisfaction des employés pour savoir pourquoi !

tableau blanc avec des autocollants

Quels sont les sujets à inclure dans votre questionnaire de satisfaction employé ?

Plusieurs aspects jouent un rôle dans la satisfaction au travail. Ils doivent tous être intégrés dans votre questionnaire annuel sur la satisfaction des employés et chacun peut être exploré séparément dans le cadre de vos entretiens hebdomadaires ou mensuels. Par exemple, vous pouvez consacrer une enquête au thème de la "gestion", la suivante peut porter sur la rémunération, puis sur l' équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et ainsi de suite. Voici les éléments les plus importants qui améliorent la satisfaction des employés et qui, par conséquent, doivent être analysés régulièrement :

  • Ressources
  • les avantages pour les employés
  • le style de gestion
  • la compensation
  • le lien avec le lieu de travail
  • l'évolution de carrière 
  • l'environnement de travail
  • l'accueil
  • l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée
  • la sécurité de l'emploi
  • DEI (Diversité, équité et inclusion)

Ne savez-vous pas comment créer un questionnaire ou n'avez vous pas le temps d'en faire un ? Continuez à lire et vous trouverez un lien vers un modèle d'enquête de satisfaction au travail téléchargeable gratuitement et créé par l'équipe deskbird !

Quels sont les exemples typiques de questions que vous pouvez poser ?

Comme nous l'avons mentionné précédemment, lorsque vous choisissez les questions que vous allez poser, vous devez tenir compte de l'objectif du questionnaire. Souhaitez-vous savoir ce que les employés pensent du lieu de travail physique et des équipements que vous fournissez sur place ? Voulez-vous comprendre ce qui les rend plus heureux dans leur travail ? Ou, à l'inverse, voulez-vous apprendre ce qui pourrait éventuellement les pousser à chercher un autre poste ? Voici quelques questions que vous pouvez rédiger pour une analyse très générique :

  • Vous sentez-vous lié aux valeurs de l'entreprise, à vos collègues et à votre environnement de travail ?
  • Êtes-vous satisfait de votre relation avec votre manager ?
  • Recommanderiez-vous notre organisation à un ami à la recherche d'un emploi ?
  • Pensez-vous que votre salaire est juste par rapport au travail que vous fournissez ? 
  • Notre modèle de travail vous permet-il d'avoir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée ?

Avec les éléments cités ci-dessus, vous disposez de quelques exemples de questions à inclure dans vos enquêtes de satisfaction au travail. Si c'est la première fois que vous créez une enquête de satisfaction des employés et que vous ne savez pas comment vous y prendre, il existe de nombreux modèles en ligne que vous pouvez utiliser. 

ipad avec une photo de l'enquête

👉 Téléchargez notre questionnaire gratuit de satisfaction des employés PDF, qui comprend des sujets clés qui vous aideront à améliorer la satisfaction des employés.

Quelles sont les prochaines étapes après avoir recueilli les formulaires d'évaluation de la satisfaction de vos employés ?

La collecte des commentaires de satisfaction des employés n'est que la première étape pour créer une atmosphère de travail positive et renforcer l'engagement. Ces données sont une source d'information cruciale pour améliorer de nombreux aspects de votre entreprise. La façon dont vous les utilisez est essentielle. Quelles sont donc les prochaines étapes après avoir recueilli les précieux commentaires des membres de votre équipe ?

Analysez

La deuxième étape consiste à analyser les réponses. S'il ne s'agit pas de la première enquête menée au sein de l'organisation, n'oubliez pas de comparer les résultats avec les précédentes. Vous constaterez les progrès réalisés et les domaines qui doivent encore être améliorés. Les résultats de ces questionnaires font ensuite partie de vos autres analyses de bureau et vous permettent de repérer ce qui a un impact négatif sur vos employés.

Créer une stratégie (ensemble)

Une fois que vous avez déterminé les domaines à améliorer pour accroître la satisfaction de vos travailleurs, il est temps de mettre en place une stratégie. Quels sont les points les plus importants à aborder en premier ? Quels changements allez-vous adopter ? De quelles ressources disposez-vous ? Il n'y a rien de mieux que d'inclure vos employés dans tout le processus. Demandez à votre équipe si elle veut faire partie de ce projet pour trouver des solutions ensemble. En fin de compte, ils sont les mieux placés pour vous aider à améliorer leur environnement de travail, n'est-ce pas ?

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Veille concurrentielle

Il est toujours intéressant de savoir comment vos concurrents se comportent dans tous les domaines de leur activité, y compris avec leur personnel. Privilégier une approche centrée sur l'employé est un avantage majeur pour les organisations. En examinant les pratiques des autres acteurs majeurs dans votre secteur, vous pouvez non seulement apprendre de leurs erreurs, mais aussi prendre note des aspects de leur activité qui pourraient inciter vos employés à travailler plutôt pour eux. De même, vous pouvez observer ce qui pourrait inciter leurs talents à postuler pour travailler plutôt pour vous.

Partagez votre plan d'action

Nous ne saurions trop insister sur ce point : la communication est essentielle. Comment vos collègues comprendront-ils que vous tenez compte de leurs commentaires et que vous essayez de vous améliorer si vous ne partagez pas votre plan avec eux ? Une fois que vous êtes prêt à introduire les changements que vous souhaitez apporter, faites-leur en part. Parlez-leur des difficultés les plus courantes qui émergent du questionnaire et des mesures que vous allez prendre pour apporter des changements positifs. Vous pouvez le faire lors de votre prochaine réunion ou par le biais d'un email que vous enverrez à l'ensemble de votre personnel.

Les questionnaires de satisfaction des employés vous permettent de découvrir ce qui incite vos travailleurs à rester et ce qui peut éventuellement les faire partir. En réalisant des enquêtes de satisfaction au travail portant sur des sujets qui comptent pour vous et votre équipe, vous leur montrez que vous vous souciez de leur bien-être. C'est également le meilleur moyen d'identifier vos faiblesses du point de vue de votre personnel et d'avoir la possibilité de stimuler le moral et l'engagement des employés.

lampe visage souriant

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Paulyne

Paulyne est une spécialiste du travail hybride. Elle s'occupe de développement durable, des modèles de travail flexibles et de l'expérience des employés.

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