L'IA et l'avenir du travail : informations et statistiques

L'intelligence artificielle va continuer à bouleverser notre façon de travailler. Il n'y a aucun doute à ce sujet. Alors, que devez-vous savoir sur ce changement radical qui se produit à votre porte ? Nous avons analysé diverses ressources sur l'IA et l'avenir du travail. Au-delà de l'augmentation de la productivité, l'IA, en particulier l'IA générative, a beaucoup à offrir aux employeurs et aux travailleurs. 

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Au fil du temps, l'IA sera certainement associée à la robotique. Si de nombreuses personnes craignent d'être remplacées par des robots gérés par l'IA, cela ne signifie pas nécessairement que tout sera fait artificiellement. Cela signifie surtout qu'il est essentiel de percevoir l'IA comme un allié pour réussir professionnellement. Les outils d'IA aideront principalement les employés à être plus efficaces, à prendre de meilleures décisions et à réduire les erreurs humaines.

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Que prévoient les statistiques concernant l'utilisation de l'IA dans le monde du travail ? Quels sont les secteurs d'activité qui bénéficieront le plus de l'IA ? Que pouvons-nous apprendre des visions et des pratiques des entreprises les plus performantes en matière d'IA ? Nous partageons nos conclusions dans cet article, en espérant qu'elles vous donneront une meilleure idée de ce à quoi vous pouvez vous attendre avec l'essor de l'IA sur le lieu de travail. 

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Un changement rapide et puissant dans le paysage professionnel

La puissance de l'IA au service de la productivité

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C'est l'un des avantages les plus intéressants de l'utilisation de l'IA sur le lieu de travail. Lorsque les employés s'associent à des solutions basées sur l'IA, leurs niveaux de productivité montent en flèche. Ils peuvent enfin déléguer les tâches répétitives et de faible valeur, non pas à un stagiaire ou à un collègue, mais à un outil numérique. Ils disposent ainsi de plus de temps pour se concentrer sur des processus plus significatifs et plus impactants. Faire équipe avec l'IA réduit également les risques d'erreur humaine tout en laissant plus de place à la créativité et à l'innovation. Dans l'ensemble, si les travailleurs peuvent considérer les outils d'IA comme des pairs virtuels plutôt que comme des ennemis, ils multiplieront leur rendement et trouveront plus de satisfaction dans leur travail. 

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L'adoption rapide de l'IA générative

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Les outils d'intelligence artificielle ne sont pas nouveaux, mais l'essor de l'IA générative (IAg) l'est. Depuis novembre 2022, la plupart d'entre nous ont essayé au moins une fois dans leur vie personnelle ou professionnelle d'utiliser une solution d'IA générative comme ChatGPT, par exemple. Si l'adoption des outils d'IA reste constante, l'arrivée de l'IAg a créé un véritable séisme sur le lieu de travail. Les entreprises ont compris la valeur et le potentiel de ces technologies, que ce soit pour diminuer le nombre de tâches répétitives, réduire les erreurs humaines ou augmenter la valeur de leurs services et produits.

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Les nouvelles possibilités d'emploi qui en découlent

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Nombreux sont ceux qui craignent que le développement et l'adoption des technologies de l'IA ne compromettent leur emploi. À l'inverse, les experts affirment qu'elle créera plus d'opportunités de carrière qu'elle n'en déplacera. Un tableau intéressant tiré du rapport LinkedIn Future of Work révèle l'impact que peut avoir l'IA sur la part des compétences en fonction des différentes professions. Par exemple, alors que la IAg peut augmenter de 96 % la part des compétences des ingénieurs en logiciel, ce chiffre ne devrait atteindre que 4 % pour les infirmières. En outre, certains nouveaux emplois seront très demandés pour entrer dans cette nouvelle ère. C'est le cas des ingénieurs en apprentissage automatique, des scientifiques en données d'IA, des propriétaires de produits d'IA, des ingénieurs prompts, etc.

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Reconversion et amélioration des compétences des travailleurs

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L'utilisation de l'IA sur le lieu de travail permet à votre personnel de se concentrer sur des tâches plus utiles et d'apporter une valeur ajoutée à son travail. Mais ce changement technologique et numérique implique également qu'ils doivent développer leurs compétences pour travailler avec succès avec ces outils. L'acquisition d'une culture de l'IA au sein de la main-d'œuvre sera un aspect essentiel à aborder pour les entreprises à partir d'aujourd'hui. La bonne nouvelle, c'est que l'éducation est l'un des meilleurs domaines d'application de l'IA. Les entreprises peuvent donc utiliser des plateformes d'apprentissage basées sur l'IA pour former, perfectionner et recycler leur personnel en matière d'IA. De nombreux professionnels ont déjà commencé à en apprendre davantage sur l'IA et sur la manière de l'utiliser dans leur travail. Le rapport de LinkedIn nous donne une preuve irréfutable de cette tendance. D'après les chiffres, 75 % des utilisateurs de LinkedIn en moyenne ajoutent des termes tels que "IAg", "ChatGPT", "Prompt Engineering" et "Prompt Crafting" à leur profil.

Statistiques clés sur l'IA et l'avenir du travail

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2023 a été un tournant pour l'IA. Quels sont donc les changements liés à l'IA que l'on peut s'attendre à voir bientôt sur le lieu de travail ? Voici quelques statistiques qui montrent comment l'intelligence artificielle va changer notre monde du travail dans un avenir (très) proche.

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• 75 % de la valeur annuelle totale pourrait être générée par les cas d'utilisation du IAg dans les domaines du marketing et des ventes, du développement de produits et de services, de l'ingénierie logicielle et de l'exploitation des services.
• 47 % des cadres américains croient fermement que l'application de l'intelligence artificielle générative améliorera la productivité des employés.
• 84 % des travailleurs américains occupent des postes qui pourraient tirer parti des BGS pour automatiser au moins 25 % des tâches répétitives et accroître la productivité.
• 92 % conviennent que les compétences non techniques sont plus importantes que jamais lorsqu'il s'agit d'intégrer l'IA dans un environnement professionnel.
• 40 % des dirigeants américains pensent également que l'utilisation du IAg permettra d'augmenter les opportunités de croissance et de revenus en 2024.
• Depuis novembre 2022, LinkedIn a enregistré 21 fois plus d'offres d'emploi mentionnant GPT ou ChatGPT dans leur description.
• Selon une enquête de Microsoft, 70 % des travailleurs délégueraient autant que possible aux outils d'IA.
• Selon l'étude de McKinsey intitulée "The State of AI in 2023", 20 % des employés doivent être requalifiés pour répondre aux besoins du paysage de l'IA. 
• Seuls 8 % de ces mêmes répondants s'attendent à une réduction de plus de 20 % de leurs effectifs avec l'expansion de l'IA à des fins professionnelles.
• 20 % des revenus des entreprises les plus performantes en matière d'IA résultent de l'adoption de l'IA.

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L'impact futur de l'IA générative selon votre secteur d'activité

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Maintenant que vous avez une meilleure idée de la manière dont l'IA va remodeler l'avenir du travail, il est également important de comprendre quels sont les secteurs où l'IA a le plus de sens. 

Dans quels secteurs l'intelligence artificielle générative peut-elle être la plus bénéfique ?

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Tous les secteurs et tous les emplois n'auront pas le même intérêt à utiliser l'IA. Si elle a un impact significatif sur certains emplois en augmentant les performances et la productivité des employés, elle n'apportera qu'une faible valeur ajoutée à d'autres. Les emplois opérationnels et fondés sur la connaissance seront les premiers à bénéficier du développement de l'IAg dans les années à venir. Ces outils vont profondément modifier la façon dont les gens travaillent et créer une valeur considérable dans les emplois des personnes travaillant dans les domaines suivants :

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• le développement de services et de produits ;
• le marketing et les ventes ;
• les opérations de service ;
• finances ;
• STEM (science, technologie, ingénierie, mathématiques) ;
• soins de santé. 

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La bonne nouvelle, c'est que l'IA pourrait réduire certains problèmes que ces secteurs d'activité, comme les STIM ou les soins de santé, ont connu ces dernières années, notamment la pénurie de talents et l'épuisement professionnel. Les organisations ont donc beaucoup à gagner à utiliser l'IA pour soutenir et améliorer le travail de leur personnel. Par exemple, les ingénieurs en logiciel pourraient augmenter leur part de compétences jusqu'à 96 %, grâce à l'IAg.

Quels sont les emplois pour lesquels les outils des SIG présentent le moins d'intérêt ?

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Jusqu'à présent, l'intelligence artificielle n'a pas été couplée à la robotique. Tant que ce n'est pas le cas, l'intégration de ces outils dans les emplois manufacturiers n'apportera pas beaucoup de valeur aux employés et aux entreprises, car ces professions exigent des compétences précises. Par conséquent, pour les chauffeurs ou les ouvriers du bâtiment, par exemple, l'utilisation de l'IA n'élargira pas encore leur part de compétences. 

Il en va de même pour les secteurs d'activité qui reposent sur des compétences spécialisées et non techniques, comme les infirmières, les enseignants ou les consultants en matière de santé et de sécurité environnementales. Ces professions impliquent de nombreuses compétences spécifiques et une approche humaine que les outils d'IA actuels ne peuvent pas imiter. 

Les compétences relationnelles sont plus importantes que jamais. Les compétences non techniques les plus demandées aux États-Unis au cours des deux derniers mois sont la flexibilité (+158 %), l'éthique professionnelle (+120 %), la perception sociale (+118 %) et la gestion de soi (83 %). Les outils d'IA ne peuvent pas encore remplacer ces compétences. Par conséquent, tout poste exigeant des compétences similaires est moins susceptible d'être rendu superflu par l'IA.

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Les visions et les pratiques des personnes les plus performantes en matière d'IA

Qu'est-ce qu'une intelligence artificielle performante ?

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Pour la plupart des organisations, les outils d'IA sont encore sur le pas de leur porte, attendant que celle-ci s'ouvre. Pourtant, certaines entreprises ont accueilli ces nouveaux outils dans leur espace de travail il y a déjà un certain temps et sont déjà très avancées en ce qui concerne l'utilisation de l'IA. Ces entreprises sont connues sous le nom de "AI high performers". Elles ont adopté ces outils dès le début de l'IA traditionnelle et font désormais de même avec l'IA générative. Elles voient la valeur que ces technologies peuvent apporter à leurs activités et sont pleinement impliquées. Selon McKinsey, elles sont trois fois plus susceptibles que les autres entreprises de requalifier plus de 30 % de leurs équipes au cours des trois prochaines années.

Comment mettent-ils en œuvre l'intelligence artificielle dans le monde du travail ?

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La priorité des entreprises les plus performantes en matière d'IA n'est pas de réduire les coûts, mais d'ajouter ou de créer de la valeur. En d'autres termes, leur principal objectif est d'élargir leurs sources de revenus et d'en développer de nouvelles grâce à l'IA. Pour y parvenir, plus de 20 % de leur budget informatique est consacré aux outils d'IA, et cette proportion est appelée à augmenter à l'avenir. En outre, elles embauchent davantage de professionnels liés à l'IA que les autres entreprises.  

Globalement, ils s'engagent dans des pratiques réparties en six catégories : 

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• stratégie ;
• le talent et le leadership ;
• les méthodes de travail ;
• des modèles, des outils et des technologies ;
• données ;
• l'adoption.

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Cependant, en raison de leur maturité en matière d'IA au fil des ans, leurs principaux défis sont moins susceptibles de concerner des questions stratégiques que des modèles et des outils.

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Comment utilisent-ils au mieux les outils d'IA ? 

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L'une des différences entre les organisations les plus performantes en matière d'IA et les autres est que leur stratégie d'IA est parfaitement claire. En outre, 60 % de leurs cadres supérieurs sont alignés sur la stratégie d'IA mise en place et y adhèrent ¹. Ces entreprises ont intégré l'IA dans quatre fonctions commerciales ou plus. La plupart d'entre elles se sont concentrées sur l'intégration de l'IA dans le développement de produits et de services, les opérations de service, la modélisation des risques et les ressources humaines. Enfin et surtout, les entreprises les plus performantes en matière d'IA ont tendance à construire ou à personnaliser leurs systèmes basés sur l'IA en interne, par rapport aux autres entreprises. Cela leur permet de répondre aux besoins de l'entreprise, d'évoluer plus efficacement et de créer de la valeur. 

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L'IA apportera aux entreprises et aux employés bien plus qu'une simple augmentation de la productivité. Elle va entièrement remanier les méthodes de travail et les processus afin d'améliorer l'efficacité et, surtout, d'accroître la valeur. Les emplois fondés sur la connaissance bénéficieront en premier lieu du soutien de l'IA, car les compétences spécialisées et humaines ne peuvent pas (encore) être remplacées. Le perfectionnement et la requalification des travailleurs joueront un rôle central pour tirer le meilleur parti de ces outils d'IA à l'avenir et adopter ce virage numérique. Les entreprises qui souhaitent s'ouvrir à cette nouvelle ère peuvent apprendre beaucoup des entreprises les plus performantes en matière d'IA. La manière dont ils utilisent l'IA depuis des années et leurs projets d'avenir constituent une source d'information précieuse pour les entreprises qui souhaitent emprunter la même voie. 

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¹ Rapport sur les entreprises les plus performantes en matière d'IA : Qu'est-ce qui distingue les gagnants ?CMC Global.

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Sources :

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• Future of Work Report, AI at Work, LinkedIn;
• The state of AI in 2023: Generative AI’s breakout year, McKinsey;
• Rapport sur les entreprises les plus performantes en matière d'IA : Qu'est-ce qui distingue les gagnants ?CMC Global.

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