La mise en œuvre de la transformation numérique : un processus stratégique constant

La mise en œuvre de la transformation numérique (DX) est un processus inévitable et sans fin pour toute entreprise afin de rester durable. Nous savons que, présenté ainsi, cela semble un peu effrayant, mais nous avions besoin d'attirer votre attention !

Quel que soit votre secteur d'activité, vous savez que la technologie est en train de bouleverser le monde du travail. Vous avez probablement déjà adopté certaines mesures pour en tirer parti. Vos clients peuvent-ils vous poser des questions 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et obtenir une réponse rapide grâce à un chatbot bien conçu et convivial ? C'est l'exemple parfait de la façon dont de nombreuses entreprises ont adopté cette évolution technologique au cours des dernières années. Mais, bien sûr, cela va bien au-delà de la simple utilisation de robots virtuels et de la formation à l 'IA. 

La partie la plus difficile du processus de transformation numérique est qu'il ne se termine jamais, car la technologie s'améliore et se développe sans cesse. C'est l'une des principales raisons pour lesquelles les entreprises ne parviennent pas à opérer ce virage numérique. D'une part, il vous permet d'optimiser de nombreux aspects de votre organisation, ce qui vous offre davantage de possibilités de croissance. Mais d'autre part, vous devez constamment surveiller et mettre à jour votre infrastructure informatique, car vos concurrents font exactement la même chose.

Souhaitez-vous en savoir plus sur l'impact de la transformation numérique et sur la manière d'élaborer une stratégie fructueuse ? Voici des informations clés pour vous y aider.

Qu'est-ce que la transformation numérique ?

Définition

La "transformation numérique" a été inventée par le McKinsey Global Institute en 2015 et est décrite comme "le processus de création de nouveaux modèles d'entreprise, de produits et services, de processus et de structures organisationnelles pour apporter de la valeur grâce aux technologies numériques". 

En termes simples, la mise en œuvre de la transformation numérique permet aux entreprises d'améliorer tous les aspects de l'organisation, des RH au marketing et aux opérations de gestion des installations, grâce à la technologie. Si les équipes informatiques sont chargées d'exécuter cette stratégie permanente, la faire fonctionner avec succès est une responsabilité collaborative qui implique tout le monde sur le lieu de travail. 

Les quatre domaines fondamentaux d'un cadre de transformation numérique

Disposer d'un cadre lors de la mise en œuvre de la transformation numérique est primordial pour connaître ses objectifs, comprendre les étapes à suivre et suivre ses progrès. Cette feuille de route peut être divisée en quatre catégories : les personnes, les processus, la technologie et les données (avec l'IA). 

Les personnes

Les personnes ont un rôle important à jouer dans l'introduction d'outils et de méthodes numériques sur le lieu de travail. Tout d'abord, les employés doivent en comprendre l'objectif, adopter ces nouvelles technologies et être formés à leur utilisation afin d'en tirer le meilleur parti. Deuxièmement, ce processus affecte également la manière dont vous interagissez et collaborez avec vos clients et partenaires.

Processus

L'objectif central de la mise en œuvre de la transformation numérique est d'optimiser, de simplifier et de rationaliser un maximum d'activités et de systèmes dans tous les domaines de votre organisation. Comment pouvez-vous améliorer certaines procédures grâce à la technologie, et quel est le meilleur outil pour le faire ? Par exemple, vous pouvez utiliser l'application deskbird pour permettre aux équipes hybrides de planifier leur semaine plus rapidement et de promouvoir la collaboration.

Technologie

La technologie est le troisième pilier sur lequel il faut se concentrer lors de la création d'un cadre de transformation numérique. Le recours à l'informatique est inévitable pour mettre à niveau votre infrastructure numérique. En fonction de votre paysage numérique actuel et de vos objectifs, vous devez déterminer quels outils ont la meilleure proposition de valeur et répondent aux attentes de votre personnel et de vos clients.

Données et IA 

Enfin et surtout, la transformation numérique doit être réalisée sur la base de données et soutenue par des systèmes d'IA prédictifs et génératifs. L'intelligence artificielle est une technologie qui fonctionne en binôme avec les données. Ensemble, elles constituent une ressource clé qui aide les entreprises à mettre en œuvre des initiatives numériques, mais surtout qui leur permet d'accomplir ce virage de manière durable et avec succès.

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Exemples de grandes tendances de la transformation numérique en 2023.

Pour vous donner quelques exemples de transformation numérique, voici les tendances qui ont influencé 2023 jusqu'à présent : 

• Le travail hybride pousse les entreprises à accélérer leur transformation numérique.
• La numérisation a progressé, ce qui n'est pas surprenant puisqu'il s'agit de l'une des premières étapes de la mise en œuvre de la transformation numérique. 
• La transformation de l'informatique en nuage continue de convaincre de nombreuses entreprises.
• Les solutions d'IA bouleversent entièrement le monde du travail et obligent les salariés à revoir leurs méthodes de travail.
• L'hyper automatisation est en plein essor car elle permet de réduire les coûts opérationnels et de créer des emplois plus intéressants.
• Les organisations adoptent l'approche "low-code/no-code".
• Le concept de développement citoyen ouvre de nouvelles portes aux applications numériques.

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Quel est l'impact et le bénéfice d'un processus de transformation numérique sur le lieu de travail ?

Amélioration de l'expérience utilisateur du côté des employés

La mise en œuvre de la transformation numérique permet non seulement de rationaliser les flux de travail et de stimuler la collaboration, mais aussi de répondre aux attentes de vos employés. Là encore, l'accès aux derniers outils et solutions numériques est attendu lorsque vous avez des Millennials et des membres de la génération Z au sein de votre personnel. Leur expérience utilisateur peut prendre un nouveau tournant avec les bonnes ressources. Par exemple, l'introduction d'une technologie de travail hybride telle que la deskbird permet à vos employés de réserver leur espace de travail préféré sans effort lorsqu'ils arrivent au bureau. Vous pouvez également améliorer l'expérience des réunions virtuelles en équipant vos équipes hybrides d'appareils de réalité virtuelle.

Améliore l'expérience de l'utilisateur du point de vue du client

Comme indiqué plus haut, les personnes sont l'un des quatre piliers fondamentaux de la transformation numérique. Pour les entreprises, l'objectif de ce processus est de simplifier la vie de leurs employés mais aussi de leurs clients. En fin de compte, la combinaison de technologies que vous mettez en œuvre a un impact sur l'expérience client. Il est fondamental de répondre à leurs besoins et de leur fournir les solutions qu'ils recherchent. Alors que le monde devient de plus en plus numérique, ils s'attendent à ce que vous puissiez accéder facilement à vos produits et services en ligne. En outre, plus vos clients sont jeunes, plus la réussite de votre transformation numérique devient cruciale.

Facilite les processus et le déroulement des opérations

Une infrastructure informatique optimisée consolide l'ensemble de l'architecture numérique de votre entreprise. Elle simplifie chaque processus, renforce le système opérationnel et améliore la collaboration, en particulier dans le cadre d'un modèle de travail hybride. Ce changement numérique rend l'ensemble de votre modèle de travail plus efficace et plus efficient. Le plus intéressant, c'est qu'il profite à tous les départements. Il aide les RH dans les processus de recrutement, les professionnels de la CRE dans la planification de l'espace de travail, les responsables financiers dans l'analyse des données, etc. Avec une stratégie bien mise en œuvre et durable, la transformation numérique augmente vos chances globales de croissance et de réussite.

Créer plus d'espace pour l'innovation et l'agilité

Avec la transformation numérique, la création de nouveaux produits prend un nouveau tournant. La phase de test, par exemple, n'est pas aussi coûteuse. Les équipes peuvent donc expérimenter de nouvelles idées qui auraient nécessité beaucoup plus de budget et de temps qu'avant ce changement numérique. Cet avantage fait place à plus d'innovation et d'agilité sur le lieu de travail. Tout le monde y gagne : les entreprises peuvent faire briller leurs talents, les employés se sentent moins limités dans leur travail et sont plus engagés, et les clients ont accès à de meilleurs produits.

Une entreprise à l'épreuve du temps

Parmi tous les avantages liés à la mise en œuvre de la transformation numérique sur votre lieu de travail, la raison la plus importante est que votre entreprise aura probablement du mal à survivre si vous ne le faites pas. L'avenir est numérique. Les employés veulent un environnement de travail moderne doté des dernières technologies, et les clients s'attendent à ce que vous soyez numériquement au point. Si vous ne vous attaquez pas à ce défi, il y a de fortes chances que vos concurrents le fassent déjà. Alors, par où commencer ? Nous vous présentons les principales étapes à suivre pour réaliser une transition en douceur et efficace.

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Comment réussir la mise en œuvre de la transformation numérique ?

N'oubliez pas que la transformation numérique est un processus collectif

Les professionnels de l'informatique sont responsables de l'infrastructure numérique de l'ensemble de l'entreprise, mais le succès de la transformation numérique dépend de l'engagement de chacun. L'équipe informatique a besoin que chaque département partage ses informations sur les problèmes récurrents liés aux processus afin de trouver les lacunes à combler. Elle peut ainsi rechercher la meilleure approche numérique pour les résoudre. Mais cela ne suffit pas. Il faut ensuite que tout le monde s'efforce d'utiliser ces outils de manière appropriée pour en tirer le meilleur parti. Par exemple, le service informatique peut mettre en place la meilleure stratégie de gestion des cyberrisques. Mais si les employés ne respectent pas les politiques de sécurité du personnel hybride pour éviter de perdre leurs données personnelles et celles de l'entreprise, l'objectif de leur travail est à moitié atteint.

S'entourer des meilleurs professionnels de l'informatique

Nous avons partagé les aspects essentiels qui devraient figurer dans votre cadre de transformation numérique. Cependant, chaque organisation a des besoins uniques. Il est donc crucial de s'entourer d'un groupe d'experts informatiques capables de répondre à ces besoins. Deux choix sont possibles. Vous pouvez embaucher de nouveaux talents ou améliorer les compétences de votre personnel actuel. Quoi qu'il en soit, votre équipe informatique doit être en mesure d'élaborer le meilleur plan pour combler vos lacunes technologiques et être prête à relever les défis de la transformation numérique. 

Créer une stratégie claire à long terme basée sur la valeur ajoutée

La mise en œuvre de la transformation numérique nécessite une feuille de route claire avec de nombreuses propositions de valeur. Cela vous permet de rester sur la bonne voie, de connaître les prochaines étapes, d'évaluer vos progrès et d'atteindre vos objectifs. Votre stratégie doit prendre en compte vos blocages actuels, les solutions pour les surmonter, les défis potentiels que vous pourriez rencontrer et la manière de les résoudre, ainsi que les indicateurs clés de performance pour mesurer votre amélioration. Plus important encore, vous devez penser à long terme et rester flexible. Le monde de la technologie évolue constamment et votre plan doit être agile pour s'adapter à tout événement inattendu.

Garder à l'esprit l'échelonnement

Une transformation numérique bien pensée peut aider votre entreprise à prospérer et à se développer. Vous devez donc vous en souvenir et élaborer un modèle de transformation numérique évolutif. À mesure que votre entreprise se développe, vos méthodes de fonctionnement doivent toujours répondre aux besoins de votre main-d'œuvre et de vos clients. Par exemple, si votre organisation prévoit de se mondialiser dans les années à venir, tenez-en compte. Cela signifie qu'un plus grand nombre de personnes travailleront à partir de différents lieux et fuseaux horaires, ce qui rendra nécessaire la mise en place de systèmes de flux de travail transparents. 

Collecter et prendre des décisions basées sur les bonnes données

Les données sont essentielles dans un processus de transformation numérique et pour prendre des décisions appropriées en général. Mais plus vous collectez de données, plus il devient complexe d'examiner toutes ces informations. Il est fondamental d'examiner les bonnes données pour faire des choix qui ont un impact. La bonne nouvelle, c'est que des technologies comme les outils d'IA pilotés par les données peuvent vous aider à rassembler, trier et analyser les données pour prendre des décisions prédictives.

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Obtenir l'adhésion de l'ensemble du personnel

Certaines personnes peuvent se sentir dépassées par l'introduction de nouvelles technologies sur le lieu de travail. Il est essentiel de former les employés aux raisons et à la manière d'utiliser ces nouveaux outils pour qu'ils s'adaptent à ce changement inévitable. Formez ceux qui manquent de compétences technologiques afin qu'ils puissent continuer à faire leur travail correctement (et même mieux) tout en adoptant la transformation numérique. Il est également essentiel d'utiliser un langage exécutif qu'ils peuvent comprendre et d'abandonner le jargon informatique.

Obtenez l'adhésion de vos clients et collaborateurs

Le passage à une approche plus numérique est inévitable pour assurer l'avenir de votre entreprise. Toutefois, cet avenir pourrait être plus sombre si vous ne tenez pas compte de vos clients et collaborateurs dans ce processus. Si, d'une part, vous optimisez les procédures pour leur faciliter la vie, mais que, d'autre part, ils ne comprennent pas comment cela fonctionne et se sentent frustrés, c'est un échec. Si l'intégration de votre personnel est cruciale, celle de vos partenaires et clients l'est tout autant. Par conséquent, anticipez toute question ou problème qu'ils pourraient rencontrer et soyez aussi disponible que possible (c'est-à-dire tout le temps si vous faites équipe avec l'IA 😉 !).

Analyser le budget dédié à la mise en œuvre de la transformation numérique dans votre lieu de travail.

Malheureusement, la transformation numérique n'est ni facile ni bon marché. Elle nécessite du temps, une équipe compétente et de l'argent. Comme de plus en plus d'entreprises intègrent la technologie dans leur plan d'affaires, les budgets informatiques ont considérablement augmenté ces dernières années. Toutefois, les organisations doivent disposer d'une stratégie financière à long terme pour être en mesure de suivre le rythme. Ce processus prend beaucoup plus de temps que quelques semaines ou quelques mois. Il ne se termine jamais. Pourtant, il s'agit d'un investissement essentiel pour vous aider à rester dans la course et à prospérer à long terme. 

Suivez vos progrès en mesurant les KPI (Key Performance Indicators).

Enfin, suivez régulièrement vos progrès pour déterminer si les solutions numériques que vous avez mises en œuvre fonctionnent. Qu'est-il important de mesurer ? Tout d'abord, vous devez connaître le taux d'adoption de ces nouveaux appareils et ressources. Deuxièmement, vous devez analyser si ces technologies aident les membres de l'équipe à collaborer plus facilement, à être plus productifs et à améliorer l'expérience des employés. Troisièmement, vous devez avoir une idée claire de la valeur ajoutée que ces outils apportent à l'entreprise d'un point de vue financier. D'autres ICP peuvent être mesurés en fonction de vos objectifs. Par exemple, vous pouvez suivre le ROI (retour sur investissement) de votre transformation numérique, l'agilité organisationnelle ou la CLV (valeur à vie du client).

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La mise en œuvre de la transformation numérique n'est plus une option pour le monde professionnel. Bien que cela puisse être complexe et demander des efforts, les entreprises ont beaucoup plus à gagner qu'à perdre en introduisant davantage de technologies et de solutions numériques sur le lieu de travail. Grâce à des flux de travail et des pratiques plus efficaces et rationalisés, vous améliorez l'expérience des utilisateurs (employés et clients). En élaborant une stratégie à long terme, vous créez un modèle d'entreprise qui tient compte des tendances actuelles et qui est à l'épreuve du temps. 

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