Transformation numérique centrée sur l'humain : pourquoi et comment se concentrer d'abord sur les utilisateurs ?
9 octobre 2023
26 septembre 2024
Plus de 80 % des entreprises ne parviennent pas à mettre en œuvre leur transformation numérique avec succès 1. Alors, comment les 20 % restants parviennent-ils à accomplir ce virage? Quel est leur secret ? Allons droit au but : l'adoption d'une approche centrée sur l'humain y est pour beaucoup, voire pour tout. C'est pourquoi nous avons voulu vous présenter quelques-unes des meilleures pratiques pour se concentrer sur une transformation numérique centrée sur l'humain.
La gestion du changement organisationnel est un enjeu majeur dans la promotion d'une stratégie centrée sur les personnes pour votre transformation numérique. Elle comprend la préparation de votre personnel à cette transition, la mise en œuvre réussie de ces changements technologiques et le suivi.
Pourtant, l'ingrédient secret est toujours de se rappeler que les technologies doivent s'adapter aux besoins des utilisateurs et non l'inverse. Nous expliquons en détail pourquoi il est essentiel de créer une infrastructure technologique centrée sur l'utilisateur et nous vous donnons quelques conseils astucieux pour une transformation numérique centrée sur l'employé.
Pourquoi est-il important de se concentrer sur une transformation numérique centrée sur l'humain ?
Le rôle des outils numériques est de servir les gens
L'objectif de toute nouvelle technologie est de faciliter la vie des utilisateurs. Sur le lieu de travail, cela signifie que les personnes qui ont accès aux ressources numériques modernes deviennent plus efficaces et plus productives. Mais cela n'est possible qu'à une condition. Les outils doivent être introduits en gardant à l'esprit l'idée d'aider les travailleurs. C'est le rôle essentiel de la transformation numérique. Elle sert les membres de l'équipe afin qu'ils puissent fournir un meilleur résultat.
Voici deux exemples classiques. Avec davantage d'IA sur le lieu de travail, les robots prennent en charge les tâches répétitives et de faible valeur afin que les employés puissent se concentrer davantage sur des tâches de plus grande valeur. Avec des outils comme notre logiciel de réservation de bureau, les équipes hybrides gèrent leurs horaires flexibles tandis que les organisations améliorent l'expérience des employés et réduisent les coûts de bureau.
Le succès de la transformation numérique dépend des utilisateurs
Cependant, pour atteindre ces résultats positifs, les utilisateurs doivent encore être désireux d'adopter ces outils et, surtout, savoir comment les utiliser. Pour promouvoir une transformation numérique centrée sur l'humain, les employés doivent comprendre comment ces changements peuvent bénéficier à leurs tâches quotidiennes et améliorer leur vie. En d'autres termes, vous devez répondre à la question "Qu'est-ce que j'y gagne ? (WIIFM).
En s'attachant à faire évoluer les mentalités avant de remodeler les méthodes de travail, on aide les gens à comprendre l'objectif et les avantages de ces nouvelles ressources numériques. En fin de compte, cela les motive à se former à l'utilisation efficace de ces outils. En adoptant une approche centrée sur l'employé, vous incitez votre personnel à vouloir en apprendre davantage et à adopter ces technologies au lieu d'être contraint de les utiliser.
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Les employés ont des sentiments contradictoires à l'égard de la transformation numérique
L'évolution rapide des technologies peut effrayer bon nombre d'entre nous pour différentes raisons. Sur le lieu de travail, les employés s'inquiètent également de l'impact de la transformation numérique. Quel est l'avenir de leur emploi ? Devront-ils acquérir de nouvelles compétences ? Que se passera-t-il si un robot se charge de leurs tâches ?
D'une part, ils s'inquiètent de l'impact de la transformation numérique sur leurs tâches quotidiennes et leur emploi. D'autre part, rester à jour et adopter les nouveaux outils et ressources numériques est l'une des exigences les plus fortes, en particulier pour les milléniaux et les travailleurs de la génération Z.
Oui, la transformation numérique remanie le lieu de travail. Les postes et les méthodes de travail évoluent. Vous devez préparer votre personnel et l'aider dans cette transition. Cela ne peut se faire sans une approche axée sur les personnes et le soutien. Nous aborderons cet aspect plus en détail lorsque nous nous pencherons sur les quatre meilleures pratiques pour une transformation numérique réussie.
Une transformation numérique centrée sur l'humain améliore la satisfaction et l'expérience des employés.
Favoriser l'expérience des employés et accroître leur satisfaction au travail sont deux aspects fondamentaux pour toute entreprise qui souhaite se développer et s'épanouir. Pourtant, ne pas considérer les employés comme le cœur de votre stratégie de transformation numérique peut avoir un impact négatif sur ces deux éléments de manière significative, entraînant frustration, mécontentement et, finalement, perte de talents.
En plaçant vos travailleurs au centre de votre transformation numérique, vous montrez que vous vous souciez de leur expérience et de leurs sentiments à l'égard de ces changements. Cela vous aide également à garantir que ces nouveaux logiciels et processus numériques répondent à leurs besoins et à leurs attentes. Cette approche augmente sans aucun doute vos chances de maintenir et d'améliorer la satisfaction et l'expérience des employés lors des changements numériques.
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Quelles sont les quatre meilleures pratiques en matière de transformation numérique pour rester centré sur les personnes ?
Communication et transparence
Le maître-mot doit être "communication", lorsqu'il s'agit d'opérer un tel changement sur le lieu de travail. L'une des principales priorités des professionnels de l'informatique et des équipes de direction est d'expliquer aux gens les raisons de cette transformation numérique. Prenez le temps d'en discuter avec le reste du personnel et n'oubliez pas d'abandonner le jargon informatique. Tout le monde doit comprendre de quoi vous parlez.
Vous devez également mettre en évidence les avantages qu'il présente au niveau individuel et au niveau de l'équipe (What's in it for me - WIIFM). Mais ne cachez pas les défis à relever. Tout changement s'accompagne d'obstacles. Préparez vos collègues à ces possibilités et partagez les solutions que vous avez déjà prévues pour les surmonter. Du point de vue de l'entreprise, cela vous permet également de comprendre les réactions et de détecter les problèmes potentiels pour l'avenir.
Enfin, vous devez toujours rester disponible pour vos collègues, en plus du soutien de leurs responsables, afin de maintenir la conversation ouverte au cas où de nouvelles questions se poseraient.
Collaboration avec d'autres services
En tant que professionnel de l'informatique, la mise en œuvre de tel ou tel outil numérique peut sembler un choix évident et une excellente solution. Pourtant, la contribution des autres départements n'est pas des moindres pour une transformation numérique réussie. Vous devez connaître les principaux problèmes rencontrés par les employés dans leurs tâches quotidiennes pour savoir ce qui pourrait réellement leur faciliter la vie.
De plus, chaque secteur et chaque poste de travail a des attentes et des préoccupations différentes quant à l'adoption des nouvelles technologies. Vous devez donc recueillir des informations en retour, comprendre leurs appréhensions et expliquer à chacun d'entre eux l'objectif de ce changement numérique. En d'autres termes, l'inclusion des utilisateurs et la collaboration avec tous les autres départements sont deux principes très importants d'une transformation numérique aux résultats positifs.
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L'expérience de l'utilisateur final d'abord
Lorsque vous commencez à chercher des solutions pour améliorer votre infrastructure numérique, pensez d'abord aux utilisateurs finaux, qui sont en l'occurrence les employés. Répondez en priorité aux besoins et aux attentes de votre personnel lorsque vous explorez ces nouveaux outils. L'interface est-elle conviviale ? Est-elle accessible depuis n'importe quel appareil ? Quels sont les difficultés auxquels vos collègues sont confrontés avec les technologies actuellement en place ? Et ainsi de suite.
Vous devez toujours garder à l'esprit que l'objectif principal de la transformation numérique est de servir les employés et de les épanouir. Par conséquent, l'expérience des employés doit toujours être au centre de vos décisions.
Cependant, placer l'expérience de vos utilisateurs finaux au premier plan ne consiste pas seulement à trouver les outils les plus conviviaux et à mettre en place le meilleur paysage numérique. Avant tout, votre principale priorité doit être d'éduquer vos collaborateurs à cette transformation et de leur permettre d'en tirer le meilleur parti.
Formation et apprentissage
Le développement continu de la technologie s'accompagne d'une pénurie croissante de compétences numériques qui affecte la plupart d'entre nous. Les organisations et les membres de leurs équipes doivent tenter de combler cette lacune dans la mesure du possible afin d'entrer dans cette nouvelle ère et de rester compétitifs. Mais surtout, ils doivent savoir comment utiliser les technologies émergentes pour en tirer le meilleur parti. Malheureusement, la plupart des entreprises n'investissent pas suffisamment dans le recyclage et l'amélioration des compétences de leur personnel.
Vous pouvez disposer des outils numériques les meilleurs et les plus récents. Cependant, ils ne servent à rien si les employés n'apprennent pas à en tirer le meilleur parti. C'est en partie la raison pour laquelle plus de 80 % des entreprises échouent dans leur transformation numérique. Avant de commencer à dépenser de l'argent pour de nouvelles technologies, responsabilisez vos employés et aidez-les à développer un nouvel état d'esprit et de nouvelles compétences pour entrer dans l'ère numérique.
💡 Bon à savoir : parmi les entreprises les plus transformées numériquement et les plus performantes, 73 % de leurs effectifs mettent à jour leurs compétences tous les 6 mois, et 44 % en continu. 2
Cet article a traité les ingrédients d'une transformation numérique réussie centrée sur l'humain. Pour se rappeler facilement ce qu'est une transformation numérique efficace, nous aimons cette définition de Growth Tribe : "C'est dirigée par l'homme, facilitée par la technologieet centrée sur le client. Un processus d'évolution continue".
La transformation numérique ne peut avoir lieu si elle ne commence pas par une transformation des individus. Les employés doivent revoir leur façon de travailler et leur état d'esprit pour accueillir cette nouvelle ère et en tirer profit. C'est ce que vous permettent de faire les quatre bonnes pratiques en matière de transformation numérique présentées dans cet article. Donner la priorité à la formation, à la communication, à la collaboration et à l'expérience de l'utilisateur final sont les principaux piliers d'une transformation numérique réussie.
En tant qu'éditeur de logiciels, nous faisons de l'expérience utilisateur notre priorité. Nous aidons les entreprises et les employés à profiter des avantages de la flexibilité du travail tout en permettant aux entreprises de réaliser des économies. Souhaitez-vous en savoir plus sur l'application deskbird ? Demandez une démonstration gratuite et découvrez comment nos fonctionnalités conviviales améliorent votre expérience de travail hybride !
1 Unlocking success in digital transformations, Mckinsey.
2Coming of Age Digitally: MIT Sloan Management Review Deloitte Digital 2018 Global Study, Deloitte.
