Comment LEGO a maîtrisé le travail hybride

Comme beaucoup d'autres entreprises dans le monde, le groupe LEGO a adopté le principe du travail flexible et est devenu hybride, permettant aux employés de travailler certains jours à la maison et d'autres au bureau. Mais contrairement aux milliers d'autres organisations qui ont mis en place des politiques hybrides dans l'espoir qu'elles seraient adoptées avec succès, c'est l'approche personnalisée et centrée sur l'employé de LEGO qui l'a démarquée des autres entreprises. 

Tout d'abord, LEGO est une énorme entreprise, qui compte plus de 24 000 employés dans le monde entier. Son campus principal, dont nous parlerons plus en détail, est situé à Billund, au Danemark, où se trouve le siège de LEGO. Deuxièmement, une entreprise aussi grande et diversifiée doit répondre aux besoins d'un grand nombre d'employés différents, avec des responsabilités quotidiennes et des personnalités différentes. 

LEGO a fait de cette diversité des besoins un élément central de sa politique de travail hybride, ce qui a alimenté son grand succès. Qu'est-ce qui a contribué à la flexibilité du lieu de travail de LEGO et pourquoi se démarque-t-elle d'autres géants de l'entreprise comme Google et Apple ? 

Penchons-nous sur les raisons maintenant !

L'approche "Best of Both" de LEGO 

Comme beaucoup d'autres entreprises, LEGO a constaté que le travail à distance présentait de nombreux avantages, comme un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Les parents qui travaillent ont trouvé qu'il était beaucoup plus facile de concilier la prise en charge de leurs enfants et leur travail. D'autres employés se sentaient à l'aise en sachant qu'ils remplissaient leurs obligations familiales. Les dirigeants savaient donc qu'ils devaient trouver un moyen d'offrir le "meilleur des deux mondes" : le télétravail et le travail au bureau. La réponse a été une politique hybride structurée et bien pensée, mise en œuvre en 2021. Cette approche exige que la plupart des employés soient au bureau trois jours par semaine. En fonction de leur rôle, par exemple ceux qui doivent être sur le terrain pour travailler dans les usines et dans les entreprises, certains employés se rendent plus souvent au bureau. L'objectif de ce modèle est d'offrir "uneflexibilité individuelle sans compromettre la collaboration ou l'efficacité de l'équipe", comme l'explique le groupe LEGO.

L'accent mis sur le bien-être des employés 

L'approche centrée sur l'employé peut sembler un choix évident. Les lieux de travail devraient être centrés sur leurs employés. Toutefois, dans la pratique, ce n'est pas toujours le cas. L'accent peut être mis sur d'autres aspects de l'environnement de travail, comme l'augmentation de la productivité et la réduction des coûts. Bien que ces aspects soient importants, le bien-être des employés devrait être la principale priorité. C'est précisément ce que fait LEGO, avec un succès incroyable. En mettant l'accent sur le bien-être des employés, LEGO a cherché à instaurer la confiance en offrant de l'autonomie. En autorisant une plus grande flexibilité, elle a prouvé qu'elle faisait confiance à ses employés pour faire leur travail, quel que soit l'endroit d'où ils travaillaient. Cela permet également aux travailleurs de prendre leur réussite en main, en leur permettant d'élaborer un emploi du temps et de choisir les lieux de travail qui leur conviennent le mieux. 

D'une part, l'une des principales raisons pour lesquelles LEGO a opté pour l'approche "Best of Both" était de favoriser les liens, car l'entreprise a constaté que les employés étaient plus heureux lorsqu'ils nouaient des liens personnels, ce qui contribuait à réduire la solitude qui était un sous-produit du télétravail. D'autre part, les employés avaient besoin de passer du temps avec leur famille, pour être plus heureux et mieux équilibrer leur vie professionnelle et leur vie privée. 

Une approche individualiste 

L'approche individualiste adoptée par LEGO dans le cadre de sa politique de travail hybride s'inscrit dans la mission de miser sur le bien-être des employés. Comme nous l'avons brièvement évoqué, LEGO tient compte des besoins spécifiques de chaque personne et de son rôle. Chaque travail a des exigences différentes en matière d'espace, de ressources et de temps de concentration. Il était donc important pour LEGO de s'assurer que tous ces éléments étaient alignés sur son équipe lors de l'élaboration de sa politique de travail hybride. Certains employés, comme les ingénieurs produits, ont besoin d'être sur le terrain, tandis que d'autres ont besoin d'un temps de concentration dédié. Une autre employée de LEGO a expliqué que le temps qu'elle passe au bureau est important pour "s'immerger dans la marque", ce qui lui permet de se rapprocher de l'entreprise et de son objectif. Cela est extrêmement important pour créer un sentiment de communauté et d'appartenance, qui à son tour améliore la fidélisation.  

Pour renforcer cette approche, LEGO a créé un bureau qui vise à offrir le meilleur environnement possible pour des rôles et des tâches spécifiques, que nous examinerons dans la section suivante. 

Construire le "bon" espace de travail physique 

Bien que LEGO ait des bureaux dans le monde entier, son campus principal se trouve à Billund, au Danemark, et accueille environ 2 000 employés. Pour mettre en pratique son approche individualiste et centrée sur l'employé, l'entreprise a développé un campus composé de "quartiers", comme elle le décrit. Chaque quartier dispose de différents espaces qui servent à différents types de travail. Par exemple, les employés ont le choix entre des cabines acoustiques pour prendre des appels et des salles de réunion pour organiser des rencontres plus importantes. C'est ce que l'on appelle le "travail basé sur l'activité".

Le meilleur espace de travail physique ne stimule pas seulement la productivité, mais il permet également de créer des liens. C'est pourquoi le bureau ne dispose pas d'espaces de travail permanents, mais uniquement de bureaux mobiles. Cette pratique a de multiples objectifs : faire interagir les différents employés et s'assurer que chacun dispose toujours d'un endroit où s'asseoir. 

Renforcer la diversité et l'inclusion 

Une approche hybride offre une opportunité aux employés qui n'auraient pas eu l'occasion de travailler autrement. Certains employés ont un handicap qui les empêche de se rendre au bureau. Ou, comme le décrit une employée de LEGO vivant dans une ville à forte circulation comme Istanbul, elle peut travailler de manière productive sans se soucier de se rendre au bureau tous les jours. De plus, cette approche offre davantage de possibilités aux femmes et aux parents qui doivent s'occuper de leurs enfants tout en travaillant à temps plein. 

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Comme le montre l'exemple de LEGO, pour que le modèle hybride fonctionne réellement, il faut créer un bureau, un environnement et une culture dans lesquels les employés ont envie de se retrouver. La première chose à faire est de créer des bureaux et des modèles de travail qui répondent aux besoins de chaque employé. Tous les emplois ne sont pas égaux et votre bureau doit le refléter. La deuxième clé est de donner la priorité au bien-être des employés autant qu'à la productivité. C'est ce qui distingue LEGO des autres grandes entreprises qui ont tenté de mettre en œuvre un modèle hybride, la possibilité pour ses employés d'avoir la flexibilité et l'autonomie nécessaires pour être créatifs et productifs.

L'approche "Best of Both" du groupe LEGO repose sur le principe que le travail au bureau et à la maison sont tout aussi importants l'un que l'autre et servent des objectifs différents selon les personnes. Qu'il s'agisse de développer des liens par la proximité ou d'équilibrer les responsabilités professionnelles et personnelles, la politique hybride de LEGO est un modèle dont toutes les entreprises devraient s'inspirer. 

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