Télétravail : les meilleures pratiques et les outils à ne pas rater

72 % des travailleurs se sentent désengagés et 79 % ne savent pas comment prendre la parole lors d'une réunion en ligne^.1

Ces statistiques (et bien d'autres) prouvent qu'il est essentiel de connaître les meilleures pratiques en matière de communication sur le travail à distance. Le travail hybride et l'horaire flexible sont deux modèles de travail qui améliorent la satisfaction des employés et l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Le fait que les membres d'une équipe soient heureux et en bonne santé se traduit souvent par une productivité accrue et de meilleurs résultats. Pourtant, une mauvaise stratégie de communication peut complètement anéantir les avantages du travail flexibles. 

Pour vous aider à développer une communication efficace dans le cadre du télétravail, nous avons étudié et identifié les défis les plus courants lorsqu'on collabore à distance. Comment maintenir l'engagement des parties prenantes lors de réunions virtuelles? Quels sont les canaux de communication les mieux adaptés à votre personnel ? Comment réduire les risques de malentendus ?

Nous avons ensuite dressé une liste de sept recommandations utiles ainsi que des meilleurs outils numériques à partager avec les chefs d'équipe. Avec ces conseils vous pourrez améliorer la communication et le travail d'équipe dans votre environnement de travail hybride. 

Les défis les plus courants en matière de communication pour les équipes à distance

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La mauvaise communication augmente le risque d'isolement des télétravailleurs

L'un des inconvénients du travail à distance est l'isolement. Bien que ce phénomène soit plus fréquent dans les entreprises entièrement à distance, il peut également se produire dans les entreprises hybrides qui ont une stratégie de communication médiocre. Interagir et avoir des conversations avec les membres de son équipe peut s'avérer difficile. Et si vous avez besoin d'échanger avec les équipes d'autres départements, la difficulté ne fait qu'empirer.

L'excès de communication peut être accablant et contre-productif

Selon une étude d'OwlLabs sur le travail hybride, 38 % des travailleurs à distance déclarent passer trop de temps en réunion. Il ne fait aucun doute que la communication est essentielle pour gérer une équipe avec succès. Toutefois, le fait de ne plus voir vos collaborateurs en personne aussi souvent qu'auparavant ne signifie pas que vous devez programmer des appels et des réunions quotidiennes (sauf si c'est à la demande de vos collaborateurs) au risque d'avoir l'effect contraire à ce que vous souhaitez. 

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Les canaux de communication inappropriés ont un impact sur la productivité et l'efficacité

Est-ce que vous avez mis à la disposition de votre personnel des outils de vidéoconférence ? Des études montrent également que les travailleurs à distance ont besoin aussi d'interactions en face à face. Sans compter que 76 % des employés déclarent que le fait de ne pas connaître le visage de leurs collègues pose un problème, car ils manquent de repères visuels ¹. Le fait de travailler avec les mauvaises ressources et de ne pas disposer de consignes claires sur leur utilisation a un impact considérable sur la productivité et l'efficacité des équipes à distance. Elles peuvent se demander : "Dois-je partager cette information via Slack ou par courriel ?". Par ailleurs, des politiques de communication floues créent également de la frustration et du désengagement.

La technologie et le web ont un impact sur la communication des équipes hybrides

Selon le Cisco Broadband Index 2022, 48 % de la main-d'œuvre mondiale utilise sa connexion internet personnelle pour le travail. Nombreux sont ceux qui travaillent également sur des appareils privés tels que des ordinateurs, des smartphones, des tablettes, etc. Une mauvaise configuration ou un équipement inapproprié peuvent également créer des problèmes de communication. Par exemple, la distorsion du son et de l'écho lors des réunions en ligne sont des problèmes courants. 77 % des personnes se disent inquiètes de ne pas pouvoir entendre correctement tout le monde lors des réunions virtuelles dans le cadre du travail à distance¹.

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Les risques de mauvaise communication augmentent

De nombreux aspects peuvent conduire à une mauvaise communication. Les messages écrits peuvent être interprétés différemment d'une personne à l'autre. Les différences linguistiques, par exemple un niveau d'anglais trop limité, peuvent également entraîner des problèmes de communication. Cela se produit même dans les bureaux. Cependant, le fait d'être dans des lieux différents, d'avoir des problèmes technologiques potentiels (coupures de son) et de devoir s'exprimer dans une langue que l'on connaît peu augmente le risque de mauvaise communication et d'incompréhension. 

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Des problèmes de confiance se posent parfois au sein des équipes hybrides

Une mauvaise communication peut avoir un impact sur la confiance qui a été établie avec et au sein de votre équipe. Les cadres exagèrent parfois avec la microgestion, ce qui peut avoir des effets psychologiques sur les travailleurs. Et puisque les membres de l'équipe ne partagent pas d'informations régulières sur le travail de chacun et peinent à intéragir les uns avec les autres, ils perdent également confiance en leurs collègues. 

L'engagement des salariés diminue en l'absence de bonnes pratiques de communication sur le télétravail

Pensez-vous que vos collègues sont aussi impliqués dans les réunions numériques qu'ils le sont au bureau ? Si ce n'est pas le cas, ne vous inquiétez pas, vous n'êtes pas le seul. 72 % des employés se sentent désengagés lors des réunions virtuelles et 74 % trouvent qu'il est difficile de contribuer à une conversation en ligne¹. Plusieurs facteurs contribuent à ce manque d'engagement. Par exemple, le fait de ne pas entendre correctement en raison de problèmes techniques, de se sentir déconnecté du reste de l'équipe qui se trouve sur place, ou de ne pas savoir quel est le bon moment pour parler sans interrompre quelqu'un d'autre. 

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La transparence et les consignes ne sont pas au rendez-vous

Il est plus facile garder tout le monde au courant lorsque vous pouvez simplement passer à leur bureau que lorsque vous travaillez dans des lieux différents. Après quelques années de travail à distance, l'un des plus grands défis consiste à rester aussi transparent et clair sur les nouveautés de l'entreprise avec les travailleurs à distance que vous l'êtes avec vos collègues sur place. Les télétravailleurs ont tendance à se sentir exclus et à ne pas recevoir de consignes claires sur leurs tâches.

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7 bonnes pratiques à adopter pour communiquer à distance

1. Déterminer les outils de communication dont votre équipe a besoin

Les outils de communication pour le travail à distance que vous proposez à votre équipe doivent répondre à leurs besoins, correspondre à leurs attentes et s'aligner sur votre culture d'entreprise. Ne proposez pas trop d'options, mais n'en offrez pas non plus qu'une seule. Trouvez le bon équilibre et expliquez clairement l'objectif de chaque ressource. Par exemple, l'e-mail est un moyen de communication important et générique. En revanche, utilisez la messagerie instantanée pour poser une question rapide à l'un de vos collègues. Optez pour une vidéoconférence si vous devez partager une information avec toute l'équipe.

2. Créer un guide des meilleures pratiques en matière de communication sur le travail à distance pour et avec vos employés

La communication est l'élément indispensable d'une collaboration réussie. Par conséquent, tout le monde doit être sur la même longueur d'onde en ce qui concerne la communication et l'interaction. Vous devez définir clairement votre stratégie de communication et vos attentes en la matière. Une fois que vous avez déterminé vos besoins et les attentes de vos employés, établissez une ligne directrice claire en matière de communication et partagez-la avec l'ensemble de votre personnel. 

3. Entretenir une culture du retour d'information

Dans les deux sens, les commentaires sont essentiels pour obtenir le meilleur d'une équipe. C'est souvent un aspect qui échappe aux employés lorsqu'ils travaillent à distance. Continuez à fournir vos feedbacks et demandez-en en retour. Ce sera positif pour votre collaboration, pour progresser et pour mettre le doigt sur les problèmes ou les points à améliorer.

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4. Des attentes claires et transparentes

Lorsqu'on travaille à distance, il faut toujours être tenu au courant et informé des changements. En tant que chef d'équipe, vous devez être transparent avec vos employés à distance et leur donner des instructions claires sur vos attentes. Pour stimuler la productivité et maintenir une bonne ambiance au sein de votre équipe, vous devez agir de la même manière avec votre personnel sur place et à distance.

5. Utilisez des jeux de renforcement de l'esprit d'équipe lors de vos réunions virtuelles

Les inconvénients du télétravail incluent le risque de déconnexion, d'isolement et de désengagement de l'équipe. Essayez de stimuler la motivation et de favoriser la cohésion de l'équipe grâce à des activités de groupe en ligne lorsque votre équipe est peu nombreuse. Maintenir des liens solides lorsque tout le monde travaille dans des lieux différents est un défi. Mais il devrait figurer en tête de votre liste de priorités. La communication est beaucoup plus facile lorsqu'il existe un sentiment d'appartenance et de communauté. 

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6. Organiser régulièrement des événements virtuels autour de la machine à café

Les événements organisés après le travail et les pauses-café sont toujours des moments privilégiés pour socialiser, briser la glace et en apprendre davantage sur les collègues. Alors, comment maintenir ces interactions sociales informelles avec une main-d'œuvre hybride ? Une solution consiste à organiser des pauses-café numériques. Vous connaissez les membres de votre équipe mieux que nous, alors essayez de trouver ce qui pourrait susciter leur intérêt. Par exemple, pourquoi ne pas créer un canal Slack pour partager des recettes si vous travaillez dans l'industrie alimentaire ?

7. Être aussi disponible virtuellement qu'au bureau

Enfin, tout comme vous êtes aussi transparent et clair lorsque vous travaillez à distance que lorsque vous travaillez sur place, votre équipe doit également se sentir autorisée à venir vous voir en cas de besoin. Soyez clair à ce sujet et rappelez-leur qu'ils peuvent vous contacter à tout moment (pendant vos heures de travail). Si les employés ont l'impression de ne pas pouvoir communiquer avec vous comme ils le feraient sur le lieu de travail physique, ils risquent de se désengager et de se déconnecter.

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➡️ Souhaitez-vous approfondir le sujet du télétravail ? Consultez notre article sur les meilleures pratiques des équipes à distance !

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6 outils fondamentaux pour une communication efficace dans le travail à distance

1. Ressources de vidéoconférence en ligne

L'investissement dans des outils vidéo en ligne tels que Zoom ou Google Meet est nécessaire pour répondre au besoin des équipes d'avoir des interactions en face à face. Rappelez-leur qu'il n'est pas obligatoire d'allumer leur caméra. Cependant, il est beaucoup plus agréable et interactif de voir ses collègues. Ils peuvent toujours flouter ou ajouter un arrière-plan s'ils ne veulent pas que leurs collègues voient à quoi ressemble leur maison. 

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2. Outils de communication asynchrones

Lorsque Cécilia travaille à New York, Manon à Berlin et Sylvain commence sa journée à 11 heures du matin, votre personnel communique de manière asynchrone. Ce type de communication nécessite une technologie appropriée pour continuer à partager des informations et à interagir efficacement. Les outils de communication asynchrones tels que Trello ou Notion permettent aux membres de votre équipe de laisser des messages non urgents à leurs collègues à tout moment. 

3. Plateformes de messagerie instantanée

Rares sont les entreprises qui n'utilisent pas la messagerie instantanée aujourd'hui. De WhatsApp à Slack, ces plateformes sont parfaites lorsque les membres d'une équipe à distance ont besoin d'une réponse rapide ou veulent partager une info rapide. Les employés doivent-ils se parler de manière formelle ou peuvent-ils utiliser un ton de voix amical et des émojis ? C'est à vous de choisir, en fonction de votre culture d'entreprise et de ce que vous pensez être le mieux pour votre personnel.

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4. Technologie Web 3

La technologie joue un rôle clé dans l'évolution du lieu de travail. En matière de communication, le développement de la technologie hybride sur le lieu de travail semble inéluctable. La technologie Web 3, telle que les outils de réalité virtuelle (VR) et le métavers, ne doit pas être négligée. En fait, 39 % des employés de bureau pensent que le métavers pourrait améliorer le travail flexible et hybride à l'avenir¹.

5. Logiciel de gestion de projet

Le logiciel de gestion de projet est une ressource essentielle pour stimuler l'interaction et la communication. Il fournit une plateforme centralisée pour la collaboration, la gestion des tâches et les mises à jour en temps réel. Les outils de gestion de projet assurent une coordination efficace, améliorent la transparence et la communication entre les membres d'une équipe à distance.

6. Logiciel de gestion des espaces de travail

‍Les logiciels de gestion des espaces de travail ont également un rôle à jouer dans l'amélioration de la collaboration et de la communication. Les plateformes de planification hebdomadaire et de réservation de bureaux telles que deskbird peuvent être intégrées à vos outils de communication. En connaissant les lieux de travail de vos collaborateurs, vous pouvez organiser des réunions en conséquence. Par exemple, si la moitié de l'équipe travaille sur place le lundi suivant et l'autre moitié à distance, envisagez d'utiliser une salle équipée de la technologie VR pour cette réunion.

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‍Une communication efficace dans le cadre du travail à distance est un atout majeur pour nourrir une collaboration harmonieuse et favoriser la productivité. L'isolement, la communication excessive, les canaux inappropriés, les problèmes techniques, les risques de mauvaise communication et les problèmes de confiance sont des obstacles courants qui entravent souvent les équipes à distance. L'adoption des meilleures pratiques de communication en matière de travail à distance permet de minimiser ces problèmes. Au programme : déterminer les canaux de communication appropriés, créer des consignes, entretenir une culture du retour d'information, être transparent et favoriser la connexion. Il est également essentiel de fournir à vos employés les bons outils.

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¹ État du travail hybride 2022 : Europe OwlLabs. 

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Sources :

• L'état du travail hybride en 2022 : Europe OwlLabs ;
• 9 Défis de la communication dans un lieu de travail éloigné Le président du conseil d'administration, M. Kosy,
• Comment surmonter les obstacles à la communication pour les employés à distance Le cercle d'influence ;
• 11 méthodes pour une communication efficace au sein d'une équipe à distance Indeed.

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