Parler avec la "Gen Z", la génération qui a la durée d'attention la plus courte
27 juillet 2023
8 décembre 2024
"Hey Alex 👋 Tu es au bureau demain ? On peut se voir à 2 heures ?"
Cela vous semble-t-il un peu trop amical ? C'est pourtant un message typique que vous pourriez recevoir de la part de vos collègues les plus jeunes ! Le style de communication de la génération Z est concis, informel et, idéalement, sous forme de texte. Mais cela ne caractérise pas entièrement les préférences de la Génération Z en matière de communication. Ils apprécient également la transparence et les interactions en personne, par exemple. Le fait d'avoir grandi en même temps que l'essor de la technologie et de la numérisation a fortement marqué ce groupe démographique. Ils ont donc des attentes très différentes de celles des Millennials ou d'autres générations en ce qui concerne la communication dans un environnement professionnel.
La génération Z, avec la génération Y (Millennials), représentera bientôt le groupe démographique le plus important sur le lieu de travail. Il est donc essentiel de savoir comment se connecter avec eux. Explorons ensemble les besoins et les attentes de la génération "instantanée" et découvrons les méthodes et les outils à privilégier pour communiquer efficacement avec la génération qui a la durée d'attention la plus courte !
Génération Z : qui sont-ils ?
La génération de la fin des années 90
La génération Z est le groupe démographique qui représente les personnes nées entre 1997 et 2012. Les Bac+2/3 ont commencé à entrer sur le marché du travail en 2013. Mais pour ceux qui ont choisi de faire des études plus longues, ils viennent tout juste de faire leur entrée dans le monde du travail.
Comme toutes les générations précédentes, la génération Z a été marqué par le contexte et son époque. Pour ce groupe de la fin des années 90, il s'agit de la technologie, de la numérisation, du réchauffement climatique, de l'injustice sociale et de l'individualisme. Tous ces aspects sont présents dans le style de communication de la génération Z.
La génération "snack media"
Ce groupe démographique est la génération dont la durée d'attention est la plus courte. De nombreuses études révèlent que le délai dont vous disposez pour capter leur intérêt ne dépasse pas 8 à 12 secondes au maximum. C'est assez court, non ? C'est pourquoi on les appelle la génération "instantanée" ou la génération "snack media".
Défiler, glisser, cliquer... La rapidité avec laquelle leurs yeux et leur cerveau passent d'une information à l'autre est choquante. C'est pourquoi leur niveau de consommation de contenu est également élevé. Alors, comment capter leur attention et les inciter à s'arrêter ? On vous dit tout, ne vous arrêtez pas.
Un groupe multitâche
Dans un article intitulé "True Gen' : La génération Z et ses implications pour les entreprises", McKinsey décrit ce groupe démographique comme une "génération hypercognitive très à l'aise avec la collecte et le recoupement de nombreuses sources d'information et avec l'intégration d'expériences virtuelles et hors ligne".
L'une des compétences les plus impressionnantes de la génération Z est sa capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois. Alors que les Millennials travaillent généralement sur trois écrans simultanément, leurs plus jeunes collègues peuvent facilement en gérer cinq 1. Avec les médias sociaux, leur cerveau est tellement habitué à passer d'un contenu à l'autre et à saisir l'information en quelques secondes. Mais là encore, tous les styles de communication ne sont pas assez efficaces pour saisir la courte durée d'attention de ces travailleurs.
💡 Pour en savoir plus concernant ce groupe démographique, nous vous recommandons de lire notre article sur les caractéristiques de la Génération Z et ce pour quoi ils sont connus.
Parler à la génération Z : comment interagir avec les employés les plus jeunes ?
Communication écrite pour la génération Z
Si vous devez parler d'un projet à Marc, l'un des membres de votre équipe de la génération Z, devez-vous l'appeler, lui envoyer un message vocal ou lui envoyer un texto ? La meilleure façon d'attirer son attention est de lui envoyer un message rapide.
Parmi tous les moyens de communication numériques, le texto est le choix préféré des employés de la génération Z. Cependant, n'oubliez pas que ce groupe de personnes est habitué à un contenu rapide et concis. De plus, la plupart des informations qu'ils consomment sont rédigées sur un ton informel.
Par conséquent, optez pour des messages courts qui vont droit au but. Oubliez les standards du langage professionnel classique. Et n'hésitez pas à utiliser des emojis, votre texte n'en sera que plus convivial, visuel et accrocheur !
Communication visuelle pour les Zoomers
La génération Z est également connue sous le nom de "génération Tik Tok". Les natifs du numérique et les plateformes de médias sociaux telles que TikTok, Instagram, YouTube et Snapchat (entre autres) ont donné naissance à une génération très visuelle.
Bien qu'ils préfèrent envoyer des SMS plutôt que de téléphoner, ils ne sont pas attirés par un énorme bloc de texte. C'est pourquoi votre communication visuelle devrait se concentrer sur des images ou des vidéos plutôt que sur un long contenu à lire. Vous pouvez même utiliser un CDN pour héberger des vidéos en direct et toucher un public plus large en temps réel, ce qui augmente l'engagement et la visibilité de la marque.
Vous pouvez toujours intégrer du texte dans ce contenu, ce qui est même recommandé, mais optez pour des phrases clés percutantes plutôt que des phrases interminables.
La communication en personne pour la génération Z
Le fait d'avoir grandi dans un monde fortement numérisé a créé un besoin d'interactions humaines et personnelles au sein de ce groupe démographique. Par conséquent, même si les SMS sont le moyen de communication numérique préféré de la génération Z, les interactions en personne et en face-à-face sont leur style de communication numéro un.
Dans la mesure du possible, ils opteront pour un entretien individuel au bureau plutôt que pour une réunion en ligne. Bien que le respect soit très important pour cette génération, il n'implique pas nécessairement l'utilisation d'un langage formel et professionnel. Ils s'attendent à avoir une conversation verbale basée sur le respect mutuel et à être traités sur un pied d'égalité.
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Les attentes de la génération Z en matière de communication : à quoi s'attendent-ils ?
Égalité et inclusion
La diversité, l'équité et l'inclusion (EDI) sur le lieu de travail revêtent une grande importance pour cette génération. Aux États-Unis, la génération Z est le groupe le plus diversifié jamais vu. Malgré leur jeune âge, ils ont déjà été témoins de nombreuses injustices sociales. L'accès facile à l'information grâce aux médias en ligne les expose également davantage à la réalité de ce qui se passe dans le monde, ce qui les rend plus conscients de l'état actuel de notre société.
Pour ces raisons, les membres de la génération Z sont socialement actifs, ont des convictions fortes et sont attachés à leurs valeurs. Ils s'attendent à des pratiques équitables et inclusives dans leur environnement de travail, y compris dans la manière dont les informations sont communiquées. Pour eux, le respect est une voie à double sens, et l'âge n'a pas d'importance.
Transparence
Depuis qu'ils ont atteint l'âge adulte dans le monde numérique, les employés de la génération Z ont été exposés à de nombreuses fausses informations. Il en résulte une génération très sensible aux médias, qui accorde une grande importance à l'authenticité et à la transparence. Au travail, ils attendent des relations authentiques avec leurs collègues et une transparence totale de la part de leurs supérieurs et de l'entreprise.
Les chefs d'équipe doivent opter pour une stratégie de communication honnête et ouverte afin de gagner leur confiance. Ce n'est pas le moment de tourner autour du pot. Lorsque vous interagissez avec la génération Z, allez droit au but, de manière respectueuse et amicale, et vous attirerez leur attention (et leur respect).
Un retour d'information constant
Un autre impact de l'enfance dans les médias sociaux est le besoin d'un retour d'information régulier. Ils sont habitués à recevoir des avis instantanés lorsqu'ils interagissent avec leur communauté en ligne, même s'ils ne le demandent pas. Tout ce qu'ils font ou disent en ligne suscite des réactions et des commentaires.
Lorsqu'ils entrent dans le monde professionnel, le fait de ne pas recevoir de retour d'information de la part de leurs supérieurs peut les déstabiliser complètement. Cela ne signifie pas que vous devez être constamment sur leur dos. En fait, ils apprécient également l'autonomie. Mais ne soyez pas surpris s'ils vous demandent plus souvent votre avis sur leur travail et les moyens de l'améliorer que les membres de l'équipe appartenant à d'autres générations.
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Communication personnelle
Le dernier point important que nous souhaitons souligner à propos du style de communication de la génération Z est l'importance de le rendre personnel et, d'une certaine manière, humain.
Pour attirer leur attention, vous devez leur montrer que c'est à eux que vous parlez, et à personne d'autre. Les interactions en face à face vous y aident, mais pensez aussi à apporter cette touche personnelle lorsque vous leur envoyez des textos.
Préférences de communication de la génération Z : les meilleurs outils pour communiquer avec eux sur le lieu de travail
Outils de messagerie instantanée
Pour une génération qui privilégie les textos aux appels et apprécie les interactions instantanées et informelles, les plateformes de messagerie instantanée sont les meilleurs outils de communication. Des solutions telles que Slack, WhatsApp et les fonctions de chat intégrées à d'autres plateformes, telles que MS Teams, sont idéales pour s'adapter au style de communication de la génération Z. Accessibles depuis les ordinateurs de bureau et les téléphones portables, elles sont ultra-pratiques et leur permettent de partager des informations et des documents en un temps record.
Plates-formes de vidéoconférence
Lorsque votre équipe travaille à distance, la vidéoconférence est une excellente solution pour maintenir l'esprit d'équipe et favoriser les interactions humaines. FaceTime, Zoom, Loom, Google Meet, MS Teams... Les outils de réunion en ligne ne manquent pas.
Pour stimuler l'engagement et améliorer l'expérience lors des réunions virtuelles, il est bon d'allumer des caméras si vos collègues n'y voient pas d'inconvénient. Mais ne les forcez pas, car certaines personnes trouvent intrusif d'effectuer des appels vidéo depuis leur domicile ou ne se sentent pas à l'aise avec cette pratique. Vous pouvez également commencer par une activité d'équipe numérique pour renforcer les liens entre les membres de l'équipe et briser la glace !
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Des solutions adaptées aux mobiles
Les milléniaux et les générations précédentes ont connu une époque où les téléphones portables n'étaient qu'un moyen de communication verbale ou écrite (limitée à quelques caractères par texte). La génération Z, quant à elle, n'a connu que les téléphones "intelligents". Cela fait une énorme différence dans leur comportement vis-à-vis de la technologie, car ils s'attendent de pouvoir tout faire à partir de leur iPhone ou de leur Android, qu'il s'agisse de se faire livrer un repas, d'appeler leur famille ou de lire les nouvelles.
Gardez cet aspect en tête lorsque vous choisissez les meilleurs outils de communication à distance pour votre personnel. Ces solutions doivent être adaptées aux mobiles si vous avez des employés de la génération Z dans votre équipe. En effet, il est très probable qu'ils se connectent à Slack ou Zoom via leur smartphone.
Visuel, concis, individualisé, ou en personne, transparent: le style de communication de la Génération Z diffère de celui des générations précédentes. Les organisations doivent comprendre les préférences de la génération Z en matière de communication afin d'appréhender leur courte durée d'attention et de collaborer efficacement.
Plus que jamais, l'adoption d'une stratégie de communication inclusive et équitable et le fait d'être direct et axé sur les personnes sont essentiels pour permettre à cette génération de s'épanouir sur le lieu de travail. Il est évident que la technologie moderne joue un rôle essentiel pour répondre aux besoins de ce groupe démographique. Ils s'attendent à intégrer la technologie dans leur travail comme ils le font dans leur vie privée.
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Sources :
1 Comment communiquer avec la génération Z, Campus Rec Mag.
