Percer le secret d'un lieu de travail prospère : le pouvoir de l'expérience des employés

L'expérience des employés est un outil prometteur qui permet aux dirigeants d'accroître la créativité et l'innovation des employés et, en fin de compte, de l'ensemble de l'entreprise. Les entreprises qui mettent l'accent sur l'expérience des employés ont jusqu'à 28 fois plus de chances de figurer sur la liste des entreprises les plus innovantes. En effet, elles peuvent réaliser jusqu'à quatre fois plus de bénéfices et environ 40 % d'entre elles déclarent avoir des clients plus satisfaits grâce à une productivité accrue. Voyons comment améliorer l'expérience des employés dans votre entreprise.

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Qu'est-ce que l'expérience des employés ?

Des termes comme expérience client ou expérience utilisateur sont bien connus, mais qu'en est-il de l'expérience employé ?

L'expérience du salarié est la somme de toutes les expériences, interactions et impressions qui influencent un salarié au sein d'une entreprise. Cela inclut les tâches quotidiennes, les expériences, les processus, l'atmosphère de travail, la communication et les interactions au sein de l'équipe. Par conséquent, le processus d'expérience du salarié commence par l'entretien d'embauche et se termine par l'entretien de départ. Il est crucial pour la fidélisation à long terme des employés et vise à rendre les journées de travail des employés plus motivantes et, par conséquent, plus productives. En retour, il favorise la réussite de l'entreprise.

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3 éléments importants de l'expérience des employés

L'expérience du salarié est constituée d'interactions, d'impressions et d'émotions, qui sont importantes pour la satisfaction et la motivation du salarié au travail.

Selon Jacob Morgan, auteur de "The Employee Experience Advantage", l'expérience des employés peut être divisée en trois catégories. En tenant compte des aspects de chaque catégorie, il est possible de créer un environnement de travail qui garantisse une grande satisfaction des employés.

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La première catégorie est l'environnement culturel, qui concerne les sentiments de l'employé. En d'autres termes, il s'agit du lien émotionnel entre l'employé et l'entreprise. D'autres facteurs, tels que la structure et la direction de l'entreprise, doivent être pris en compte. Une communication ouverte et des canaux de retour d'information peuvent optimiser l'environnement culturel pour garantir la positivité et la productivité.
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Le deuxième aspect est l'environnement technique, qui comprend tous les outils nécessaires à la réalisation du travail. Le fait que le bureau soit équipé des dernières technologies en matière de communication et de circulation de l'information favorise les possibilités d'innovation. Cela indique également le caractère progressiste de l'entreprise. Il ne s'agit pas en premier lieu de la technologie ou de l'équipement le plus récent, mais d'une communication accessible, d'un flux d'informations transparent et d'une gestion de projet.

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La troisième catégorie est l'environnement physique, qui influe sur la motivation, les performances, la créativité, la productivité et la capacité de concentration. Par exemple, des chaises confortables font autant partie de l'environnement physique que la conception du bureau.

Pourquoi l'expérience des employés est-elle importante ?

L'expérience du salarié est destinée à créer une motivation non seulement temporaire, mais aussi à long terme. Les points de contact positifs entre le salarié et l'entreprise garantissent la satisfaction générale et la performance au travail. L'expérience du salarié vise à créer un environnement de travail positif afin de fidéliser les employés. Même de petits facteurs, tels qu'un bon équipement ou une cantine, peuvent avoir un impact positif. En conséquence, il est possible d'investir plus de temps dans le travail proprement dit.

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Quatre salariés sur dix envisagent de changer d'emploi pour des raisons salariales et à cause du manque de relations interpersonnelles. Une entreprise peut contrer le départ de ses employés grâce à l'expérience des employés, au développement du personnel, au retour d'information et à la culture d'entreprise.

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Qui est responsable de l'amélioration de l'expérience des employés ?

L'équipe de direction fixe les objectifs et le département des ressources humaines met en œuvre la stratégie et initie les changements. Ces améliorations ont un impact sur les connaissances, les compétences et la motivation des employés. Les cadres peuvent également promouvoir leurs employés et mettre en œuvre les objectifs souhaités dans leurs services. Enfin, l'employé individuel est également crucial pour l'expérience globale de l'employé. La manière dont ils interagissent entre eux et dont ils communiquent les uns avec les autres a souvent une influence.

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L'entreprise doit également prêter attention aux tâches que ses employés accomplissent quotidiennement, examiner comment le travail peut être simplifié et améliorer la productivité et les performances. Des enquêtes régulières, des entretiens et des plateformes de retour d'information peuvent aider à comprendre les besoins des employés. Sur la base de ces résultats, l'entreprise devrait également s'engager dans des changements.

Expérience des employés vs. engagement des employés

L'expérience des employés peut parfois être confondue avec l'engagement des employés, car ils sont souvent utilisés comme synonymes. Les deux termes traitent de la culture d'entreprise, de l'atmosphère de travail et du retour d'information, mais il existe des différences. L'engagement des employés est un lien émotionnel avec le travail et l'employeur. Il influence la motivation des employés à atteindre leurs propres objectifs et ceux de l'entreprise.

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L'expérience du salarié, quant à elle, constitue une approche holistique et témoigne d'une appréciation par le biais d'un retour d'information constant. Les plans de développement doivent promouvoir les points forts de l'employé et minimiser ses faiblesses. Dans l'ensemble, il doit y avoir une atmosphère de travail positive dans laquelle l'employé se sent à l'aise.
La satisfaction de l'employé est également souvent confondue avec l'expérience de l'employé. Certains aspects font que l'employé se sent satisfait, mais tous ne servent pas à augmenter la productivité.

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3 Entreprises offrant une excellente expérience aux employés

Starbucks

Starbucks s'engage à mettre en place des politiques favorables aux employés. D'une part, il est possible de recevoir des actions de la société par le biais du programme "Bean Stock". D'autre part, Starbucks s'efforce de promouvoir, de retenir et de créer une bonne expérience pour les employés en prenant en charge les frais de scolarité pour les cours universitaires et les cours en ligne. L'engagement des employés est favorisé par le fait que leur superviseur appelle les membres de l'équipe "partenaires" plutôt qu'"employés", afin de créer un sentiment d'égalité. Les contacts entre les superviseurs et les partenaires sont étroits et très ouverts.

Cheesecake Factory

Chez Cheesecake Factory, l'accent est mis sur la formation et la reconnaissance. Le PDG David Overton estime qu'il s'agit là de priorités absolues. Le président du conseil d'administration, David Gordon, estime que le succès est en partie dû au personnel, car le service est essentiel à l'expérience du client.

Sephora

Sephora s'engage dans le développement de ses employés et propose des formations sur les nouveaux produits, les nouvelles techniques et les nouvelles tendances. Un vendeur Sephora est formé à trois grandes catégories de produits dès son premier jour de travail. En outre, les magasins disposent des technologies les plus récentes, telles qu'un nuancier numérique. Enfin, Sephora offre à ses employés la possibilité d'être mobiles en leur permettant de changer de département, de magasin ou de pays. 

Ces leaders du marché montrent que l'expérience des employés est essentielle pour la croissance et le succès à long terme d'une entreprise.