L’expérience collaborateur : la clé d’un environnement de travail motivant

L’expérience collaborateur est un levier prometteur pour les responsables qui souhaitent stimuler la créativité et l’innovation de leurs employés et, par conséquent, de l’ensemble de l’entreprise. Les employeurs qui mettent l’accent sur l’expérience des salariés ont jusqu’à 28 fois plus de chances de figurer sur la liste des entreprises les plus innovantes. En effet, elles peuvent réaliser jusqu’à quatre fois plus de bénéfices et environ 40 % d’entre elles déclarent avoir des clients plus satisfaits grâce à une productivité en hausse. Découvrons ensemble comment améliorer l’expérience employé dans votre entreprise.

Qu’est-ce que l’expérience collaborateur ?

Des termes comme « expérience client » ou « expérience utilisateur » sont bien connus, mais qu’en est-il de l’expérience collaborateur, aussi appelée « expérience employé »  ?

L’expérience collaborateur est la somme de toutes les expériences, les échanges et les impressions qui influencent un salarié au sein d’une entreprise. Cela inclut les tâches quotidiennes, les expériences, les processus, l’atmosphère de travail, la communication et les interactions avec les autres membres de l’équipe. L’expérience employé commence ainsi dès l’entretien d’embauche et se termine par l’entretien de départ. Cet aspect est crucial pour la rétention à long terme des talents et vise à rendre les journées de travail plus motivantes et, par conséquent, plus productives. En retour, cela favorise le développement et la réussite de l’entreprise.

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Quels sont les trois ingrédients essentiels de l’expérience collaborateur ?

L’expérience collaborateur repose sur les interactions, les impressions et les émotions, qui sont importantes pour la satisfaction et la motivation du salarié au travail.

Selon Jacob Morgan, auteur de "The Employee Experience Advantage", l'expérience des employés peut être divisée en trois catégories. En tenant compte des aspects de chaque catégorie, il est possible de créer un environnement de travail qui garantisse une grande satisfaction des employés.‍

La première catégorie est l'environnement culturel , qui concerne les sentiments du salarié. En d'autres termes, il s'agit du lien émotionnel entre le salarié et l'entreprise. D'autres facteurs, tels que la structure et la direction de l'entreprise, doivent être pris en compte. Une communication ouverte et des canaux de retour d'information peuvent optimiser l'environnement culturel afin de garantir la positivité et la productivité.

Le deuxième aspect est l’environnement technique, qui comprend tous les outils nécessaires à l’accomplissement du travail. Le fait d’équiper le bureau des dernières technologies en matière de communication et de circulation de l’information favorise les perspectives d’innovation. Cela indique également le caractère progressiste de l’entreprise. Il ne s’agit pas seulement de donner accès aux dernières technologies ou équipements, mais de mettre en place un système de communication accessible, de flux d’informations transparent et de gestion de projets efficace.

La troisième catégorie est l’environnement physique, qui influe sur la motivation, les performances, la créativité, la productivité et la capacité de concentration. Par exemple, des chaises confortables font autant partie de l’environnement physique que le design du bureau.

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Pourquoi l'expérience employé est-elle importante ?

L’expérience employé vise à créer une motivation non seulement temporaire, mais également à long terme. Les points de contact positifs entre le salarié et l’entreprise garantissent la satisfaction générale et la performance au travail. L’expérience du salarié a pour but de favoriser le développement d’un environnement de travail positif afin de retenir les talents. Chaque élément, aussi petit soit-il, compte. Avoir accès à un équipement adéquat ou à une cantine, par exemple, peut faire la différence. Vos collaborateurs peuvent alors investir plus de temps dans le travail proprement dit. Quatre salariés sur dix envisagent de changer de travail pour des raisons salariales et à cause du manque de relations interpersonnelles. Vous pouvez contrer ces départs grâce à l’expérience collaborateur, aux perspectives de développement, à l’écoute des retours des employés et à la culture d’entreprise.

Qui est chargé d’améliorer l’expérience collaborateur ?

L’équipe de direction fixe les objectifs et le département des ressources humaines met en œuvre la stratégie et initie les changements. Ces améliorations ont un impact sur les connaissances, les compétences et la motivation de vos employés. Si vous êtes cadres, vous pouvez également promouvoir vos employés et les objectifs que vous souhaitez voir dans vos services. Enfin, les employés eux-mêmes jouent un rôle crucial dans l’expérience collaborateur en général. La façon dont ils interagissent entre eux et dont ils communiquent les uns avec les autres a souvent une influence.
Vous devez également prêter attention aux tâches que vos collaborateurs accomplissent quotidiennement, examiner comment le travail peut être simplifié et améliorer la productivité et les performances. Des enquêtes de satisfaction, des entretiens et des plateformes de feedback peuvent aider à comprendre leurs besoins. En fonction de ces résultats, vous devrez aussi vous engager à apporter des changements.

La différence entre l’expérience vs l’engagement des collaborateurs

L’expérience et l’engagement des employés peuvent parfois être confondus, car ils sont souvent utilisés comme synonymes. Les deux termes traitent de la culture d’entreprise, de l’atmosphère de travail et de la manière dont les feedbacks sont donnés, mais il existe des différences.
L’engagement des employés est un lien émotionnel avec le travail et l’employeur. Il influe sur la motivation des collaborateurs à atteindre leurs propres objectifs et ceux de la société. ‍ L’expérience de l’employé, quant à elle, constitue une approche holistique et témoigne de l’appréciation par le biais de retours constants. Les plans de développement doivent promouvoir les points forts des employés et minimiser leurs faiblesses. Dans l’ensemble, il doit y avoir une atmosphère de travail positive dans laquelle les membres de votre équipe se sentent à l’aise. La satisfaction des salariés est elle aussi souvent confondue avec l’expérience collaborateur. Certains aspects font que l’employé se sent satisfait, mais tous ne contribuent pas à augmenter leur productivité.

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Quelles entreprises sont le parfait exemple d’une expérience collaborateur réussie ?

L’expérience collaborateur chez Starbucks

Starbucks s’engage à mettre en place des politiques orientées vers les employés. Il est notamment possible de recevoir des actions de la société par le biais du programme « Bean Stock ». Starbucks s’efforce aussi de promouvoir, de retenir et de développer une bonne expérience collaborateur en prenant en charge les frais de scolarité pour les cours universitaires et les cours en ligne. L’engagement, quant à lui, est favorisé par le fait que les responsables appellent les membres de leurs équipes « partenaires » plutôt qu’« employés », afin de créer un sentiment d’égalité. Les liens entre les managers et les partenaires sont proches et transparents.

L’expérience collaborateur chez Cheesecake Factory

Cheesecake Factory met l’accent sur la formation et la reconnaissance. Le PDG David Overton estime qu’il s’agit là de priorités absolues. Le président du conseil d’administration, David Gordon, considère que le succès est en partie dû au personnel, car le service est un élément essentiel de l’expérience client.

L’expérience collaborateur chez Sephora

Sephora s'engage dans le développement de ses employés et propose des formations sur les nouveaux produits, les nouvelles techniques et les nouvelles tendances. Un vendeur Sephora est formé à trois grandes catégories de produits dès son premier jour de travail. En outre, les magasins disposent des technologies les plus récentes, telles qu'un nuancier numérique. Enfin, Sephora offre à ses employés la possibilité d'être mobiles en leur permettant de changer de département, de magasin ou de pays. Ces leaders du marché montrent que l'expérience des employés est essentielle pour la croissance et le succès à long terme d'une entreprise.

On espère que ces trois exemples d’expérience collaborateur vous inspirent et vous donnent une idée concrète du type d’initiatives que vous pouvez promouvoir dans votre entreprise. deskbird vous aide à améliorer l’expérience collaborateur dans un environnement de travail hybride.

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