Gestion de plusieurs générations : attentes et meilleures pratiques

Connaissez-vous quelqu'un qui a commencé sa carrière dans la même entreprise que ses parents ? Désormais, votre grand-mère ou votre grand-père peut vous donner un petit coup de pouce dans votre carrière ! Nous entrons dans une nouvelle ère où cela pourrait être une réalité puisque la génération plus âgée reste dans son emploi toute sa vie alors que les plus jeunes changent souvent d'emploi.

Grâce à l'allongement de la durée de vie et à une plus grande diversité des générations sur le lieu de travail, ce schéma démographique se retrouve dans un nombre croissant d'entreprises et s'appelle une main-d'œuvre multigénérationnelle. Qu'est-ce que cela signifie ? Pensez à ces réunions de famille où vous expliquez le fonctionnement de TikTok à votre grand-père. Imaginez maintenant l'impact de cette situation dans un environnement de bureau, où vous expliquez une nouvelle technologie à un collègue qui a le même âge que votre grand-père.

Il s'agit d'une question importante pour de nombreuses organisations confrontées à cette nouvelle structure du personnel. Quels sont les défis liés à la présence des baby-boomers, de la génération X, des milléniaux et de la génération Z dans la même équipe ? Pourquoi devriez-vous considérer un lieu de travail intergénérationnel comme un atout pour votre entreprise ? Les services et les dirigeants RH doivent comprendre les attentes de ce schéma démographique unique et apprendre ainsi les meilleures pratiques afin de gérer plusieurs générations. Souhaitez-vous connaître l'une des clés de la réussite d'un lieu de travail multigénérationnel ? Elle a peut-être quelque chose à voir avec la flexibilité.

La signification d'une main-d'œuvre multigénérationnelle

Selon "Our World in Data", l'espérance de vie est passée de moins de 30 ans à plus de 72 ans. Pour cette raison, plusieurs générations travaillent conjointement pour la première fois dans l'histoire moderne. Les entreprises disposent désormais d'une équipe composée d'au moins quatre générations (main-d'œuvre multigénérationnelle). Voici les cinq grands groupes qui peuvent travailler simultanément :

• Génération silencieuse (génération traditionaliste) : 1928-1945 ;
• Les baby-boomers : 1946-1964 ;
• Génération X (Gen Xers) : 1965-1980 ;
• Génération Y (Millennials) : 1981-1996 ;
• Génération Z (Zoomers) : 1997-2010.

Dans la plupart des pays, la génération silencieuse est désormais à la retraite. Cependant, les entreprises devront toujours gérer des employés appartenant à quatre groupes d'âge différents. Chaque génération peut avoir des habitudes de travail, des objectifs de carrière et des attentes différents, qui risquent de ne pas s'accorder parfaitement. Dernière pièce du puzzle, la génération Alpha (née après 2011) arrivera très bientôt sur le marché du travail.

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Défis liés à une main-d'œuvre post-générationnelle

Des attentes différentes : sécurité et stabilité ou objectif et équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Lorsqu'ils travaillent avec une équipe composée d'une seule génération, les gens ont déjà des attentes différentes en matière de travail. Mais lorsqu'on gère une équipe multigénérationnelle, ces attentes sont amplifiées. Les baby-boomers, par exemple, ont tendance à rechercher la sécurité et la stabilité, tandis que la génération X et les milléniaux sont désireux d'expérimenter différents postes et entreprises au cours de leur carrière. L'éducation, la culture et l'histoire jouent un rôle important dans l'élaboration de ces modèles de travail. Il est essentiel de les garder à l'esprit lorsque l'on travaille avec des groupes multigénérationnels.

Problèmes de communication : appels, courriels, chats ou vidéoconférences ?

Êtes-vous agacé lorsque vous recevez un appel de vos parents qui aurait pu être un simple SMS ? Ce problème de communication est plus fréquent dans un lieu de travail transgénérationnel. Comment partager des informations avec votre équipe lorsque certains préfèrent les appels téléphoniques alors que d'autres préfèrent recevoir des courriels ? Non seulement le moyen de communication importe, mais aussi le ton de la voix et le contenu. Les Zoomers peuvent en effet être plus réceptifs à un podcast sur la façon d'adopter le travail hybride plutôt que de rester assis dans une salle pendant une heure à écouter une conférence. Trouver un moyen commun de communiquer peut être complexe. Pourtant, elle est essentielle à l'expérience de l'employé pour tous.

Des méthodes de travail distinctes : "traditionalistes" contre "nouveaux travailleurs"

Travailler avec des employés de différentes générations peut entraîner des tensions intergénérationnelles. Selon l'étude "Harnessing the power of a multigenerational workforce" de SHRM et AARP Data, 60 % des travailleurs disent avoir été confrontés à un conflit entre générations. Même si les stéréotypes et les idées fausses peuvent parfois être à l'origine de ce problème, les différentes façons de travailler peuvent également entraîner des écarts entre les générations. D'une part, les Millennials et les Zoomers sont souvent à la recherche de possibilités de travail à distance et d'horaires variables. D'autre part, les baby-boomers ont l'habitude de travailler cinq jours par semaine, de 9 heures à 17 heures. C'est ainsi qu'ils ont toujours travaillé et ils n'ont pas besoin de plus de flexibilité. Il est clair qu'il peut sembler difficile de faire travailler tout le monde ensemble. Cependant, l'embauche de talents multigénérationnels présente également de nombreux avantages, et il existe de nombreuses solutions pour surmonter ces difficultés !

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Avantages de la diversité générationnelle sur le lieu de travail

Un ensemble large et équilibré de compétences générales et spécifiques.

La diversité générationnelle sur le lieu de travail crée un groupe de personnes ayant grandi à des époques différentes et dont les attentes professionnelles sont variées. Les Millennials peuvent être plus orientés vers la carrière que les générations plus anciennes, et les Baby Boomers peuvent posséder des capacités interpersonnelles beaucoup plus fortes. Une équipe performante est composée de personnes qui possèdent à la fois des compétences techniques et non techniques. C'est pourquoi le recrutement de talents multigénérationnels est un excellent moyen de s'assurer une main-d'œuvre dotée d'un ensemble de compétences diversifié.

Un lieu de travail transgénérationnel basé sur l'expérience et l'expertise.

Aux États-Unis, les Millennials représentent 50 % de la main-d'œuvre totale. En 2025, cette statistique devrait atteindre 75 %. La génération Y représente également la plus grande partie de la main-d'œuvre dans la plupart des pays. Comme moins de personnes passent 40 ans dans la même organisation ou au même poste, elles essaient différents emplois, diversifiant ainsi leur expérience et augmentant par conséquent leur niveau de connaissances. Non seulement ces connaissances permettent aux gens d'apprendre différentes façons de travailler, mais elles leur permettent aussi de développer de nouvelles compétences ! Les baby-boomers et les premiers membres de la génération X sont des spécialistes dans leur domaine, car ils exercent le même métier depuis des années, voire des décennies. Par conséquent, ils peuvent apporter leur expertise à la table pour créer une super équipe !

Une main-d'œuvre innovante et capable de résoudre les problèmes

Les départements RH disposent d'un éventail beaucoup plus large de talents, avec des perceptions et des méthodes de travail différentes. Grâce à la combinaison de compétences, d'expertises et d'expériences différentes, les équipes présentant une diversité d'âge ont tendance à résoudre les problèmes plus rapidement que les autres équipes. En apprenant les uns des autres et en observant différents points de vue, elles ont une plus grande capacité à trouver des idées et à être innovantes. Alors que les générations plus âgées partagent leurs connaissances et leur expérience, les plus jeunes apportent des propositions originales et un nouvel angle.

Une meilleure rétention et productivité des employés

Ce transfert constant de connaissances et cet état d'esprit de perfectionnement renforcent ainsi la motivation et la productivité. Il contribue également à créer de meilleures relations au sein de votre équipe, améliorant l'expérience globale des employés. La main-d'œuvre multigénérationnelle vient au bureau avec le sentiment qu'elle peut non seulement apporter de la valeur à son équipe, mais aussi apprendre quelque chose de nouveau et améliorer ses connaissances. Les travailleurs restent plus longtemps dans une entreprise où ils se sentent appréciés, où ils ont un but et où ils peuvent faire l'expérience d'une culture d'entreprise positive.  

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Meilleures pratiques pour gérer plusieurs générations 

Mettre l'accent sur l'inclusivité

Comme chaque groupe d'âge peut avoir sa propre façon de travailler et de communiquer, il est crucial de comprendre comment les membres de votre équipe réussissent et comment les accompagner de la meilleure façon possible. Les générations plus âgées ne doivent pas être laissées pour compte en raison du développement rapide des nouvelles technologies sur le lieu de travail. Dans le même temps, la génération Z ne doit pas non plus souffrir de la frustration de devoir venir au bureau tous les jours. Pendant les réunions, il est également important de donner à chacun la possibilité d'exprimer ses idées et ses opinions. Le retour d'information est également pertinent pour tenter de répondre aux attentes. Demandez à votre équipe : "Que puis-je faire pour vous aider ?", puis écoutez. De cette façon, vous éviterez l'exclusion et pourrez également découvrir les problèmes que votre équipe pourrait avoir.

Développer la bonne stratégie de communication

Essayez de déterminer une stratégie de communication qui inclut et convient à tout le monde. Les générations plus âgées ont tendance à préférer les conversations en face à face, tandis que les plus jeunes sont plus à l'aise avec la virtualité. Vous pourriez même mettre en place des directives de communication multigénérationnelles dédiées à votre équipe et basées sur ses besoins. La communication étant un pilier essentiel d'un modèle de travail réussi, il est primordial d'utiliser les bons canaux. Et n'oubliez pas : tout est question d'équilibre ! Les réunions Zoom ne sont pas aussi efficaces que les échanges par courrier électronique.

Apprenez les uns des autres pour élargir votre éventail de compétences.

L'objectif des responsables d'équipes multigénérationnelles est de minimiser les défis et d'accentuer les avantages de la diversité générationnelle sur le lieu de travail. Valoriser les différences et partager les connaissances entre professionnels est la meilleure chose que vous puissiez faire. Vous pouvez encadrer vos employés afin qu'ils puissent apprendre les uns des autres tout en combinant leurs meilleures compétences. Par exemple, donnez la chance aux Zoomers d'expliquer aux Baby Boomers comment l'automatisation est un atout majeur pour réduire la redondance des emplois, avoir plus de temps pour se concentrer sur des tâches plus significatives et être plus efficace.

Misez sur la flexibilité du travail pour répondre aux besoins de votre équipe

Alors que les gens recherchent un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée et que les entreprises se concentrent davantage sur l'expérience des employés, il est clair que la flexibilité devient l'avenir du travail. Cela a encore plus de sens pour les travailleurs transgénérationnels. Soyons clairs : il n'existe pas de solution unique ! Vous devez vous adapter aux différentes générations de votre équipe et leur offrir des conditions de travail idéales. Les modèles hybrides et les horaires flexibles sont la réponse parfaite pour une main-d'œuvre multigénérationnelle. Les travailleurs de l'ancienne génération peuvent se rendre au bureau toute la semaine et les autres peuvent travailler à domicile !

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Évitez de stéréotyper votre personnel multigénérationnel

Les stéréotypes sont à proscrire lorsque vous dirigez des équipes composées de différents groupes d'âge. Vous pouvez rencontrer des baby-boomers qui adorent la technologie et adoptent tout nouvel outil numérique mis en place par votre entreprise. Ou bien vous découvrirez que certains Zoomers détestent le travail à domicile parce qu'ils ont besoin d'interactions sociales et sont plus productifs lorsqu'ils sont entourés de leurs collègues. La meilleure façon de gérer une main-d'œuvre multigénérationnelle ? Privilégiez l'approche humaine ! 

Mettre en œuvre la bonne technologie  

La technologie sur le lieu de travail change rapidement la façon dont nous travaillons (tous), et peut être fondamentale pour pouvoir répondre aux besoins de votre personnel multigénérationnel. MS Teams ou Slack, par exemple, peuvent être une solution pour améliorer une meilleure stratégie de communication. Les appels vidéo via Zoom ou Google Meet sont la combinaison parfaite entre un appel, une conversation en face à face, des DM ou des e-mails (fenêtre de discussion) et une communication numérique à distance. Par ailleurs, une application de réservation de bureau intégrée à votre outil de communication permet à vos employés de bénéficier de plus de flexibilité !

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La nouvelle façon de travailler ne résulte pas seulement de l'essor du travail hybride et des technologies modernes, mais aussi de la nécessité de pouvoir s'adapter à une structure démographique de bureau peu familière. Alors oui, lorsque vous gérez plusieurs générations, vous pouvez rencontrer certains défis. Cependant, le nombre d'avantages que procure une main-d'œuvre multigénérationnelle les contrebalance largement. La meilleure méthode pour créer une atmosphère positive et tirer profit de la diversité générationnelle est la suivante :

• être inclusif ;
• mettre en place une bonne stratégie de communication ;
• inclure la connaissance de l'autre ;
• encourager la flexibilité ;
• éviter les stéréotypes ;
• donnez à votre équipe multigénérationnelle les moyens d'agir avec la bonne technologie.

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