7 façons de mesurer la satisfaction des employés

Vos employés sont-ils engagés ? Avez-vous une main-d'œuvre heureuse ? Aimeriez-vous savoir ce qu'ils apprécient dans votre organisation ? La meilleure façon de le savoir est d'analyser leur niveau de satisfaction. Mais pour bien comprendre ce qui se passe sur votre lieu de travail, vous devez déterminer comment mesurer la satisfaction des employés.

De nombreux indicateurs peuvent vous donner une idée de la manière dont vos travailleurs perçoivent leur travail et l'entreprise. Par exemple, un taux de rotation élevé est le signe que quelque chose ne va pas. Il est également important de comprendre la source exacte de leur mécontentement. Cela vient-il du style de direction ? Y a-t-il un problème d'évolution de carrière ? De même, vous devez savoir quels sont les aspects positifs. Apprécient-ils la flexibilité d'un modèle de travail hybride ? Que pensent-ils des outils de travail mis à leur disposition ?

Des enquêtes de satisfaction employés aux métriques telles que l'eNPS ou l'ESI, diverses techniques sont utilisées pour déterminer la satisfaction au travail et ainsi obtenir des informations pertinentes. Voici 7 méthodes qui vous aideront à mesurer le degré de bonheur et de satisfaction des membres de votre équipe !

1. Mener des enquêtes sur la satisfaction des employés

Commençons par l'un des moyens les plus pertinents de savoir si vos travailleurs sont satisfaits ou non : l'enquête de satisfaction des employés. Cet outil peut être personnalisé à 100 % en fonction de votre organisation et de votre équipe. Toutefois, si vous recherchez un aperçu générique du niveau de satisfaction dans votre entreprise, neuf éléments devraient alors figurer dans votre questionnaire :

• l'environnement de travail (agréable, bien équipé, solidaire, centré sur l'employé...)
• le salaire
• la charge de travail
• l'évolution de carrière
• la culture
• l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée (bien-être des employés, flexibilité...)
• le style de management (reconnaissance, communication, soutien...)
• le lien avec le lieu de travail
• les équipements (outils physiques et virtuels).

Ce type de questionnaire devrait être mené régulièrement pour aider à comprendre les attentes des employés et identifier les améliorations et les faiblesses. De nombreux changements sont en cours et peuvent avoir un impact sur vos travailleurs et sur la manière dont ils définissent leurs priorités. La présence de différents profils d'employés au sein d'une organisation est un avantage majeur, mais il convient de le reconnaître et d'en tenir compte. Un baby-boomer n'aura peut-être pas les mêmes attentes qu'un jeune homme du millénaire, par exemple. Ces enquêtes vous permettent d'avoir une vision claire du degré de satisfaction de votre personnel, tout en vous montrant ce qui augmente ou réduit leur niveau de satisfaction.

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2. Installer une boîte à suggestions virtuelle ou dans votre bureau

S'il est facile de faire part d'un retour d'information positif, il est parfois plus difficile de parler des faiblesses de l'entreprise avec son supérieur. Les travailleurs craignent souvent les conséquences s'ils expriment honnêtement leur mécontentement et préfèrent donc garder leurs opinions pour eux. Pour les entreprises, il est très important de connaître leurs sentiments, même s'ils sont négatifs. C'est la seule façon de s'améliorer. Une main-d'œuvre malheureuse et non engagée peut réduire la productivité, augmenter l'épuisement professionnel et le taux de rotation, et donner une image négative de la marque. 

Pour recueillir des commentaires sincères et mesurer la satisfaction de vos employés, vous pouvez installer une boîte à idées. Nous vous recommandons d'en placer une dans une zone commune de votre espace de travail physique et de proposer une alternative en ligne aux membres de votre équipe à distance. Dans un modèle de travail hybride, cela permet à chacun de faire part de ses commentaires à tout moment et de n'importe où. Les gens peuvent exprimer de façon anonyme leurs préoccupations sans attendre la prochaine enquête de satisfaction des employés.

3. Mesurer la satisfaction des employés lors d'un entretien individuel

Un entretien individuel ne devrait jamais être le seul moyen de mesurer la satisfaction employés. Toutefois, si vous entretenez avec les membres de votre équipe une relation fondée sur la confiance et la transparence, cet entretien peut vous aider à mieux comprendre leurs attentes. Préparez quelques questions à l'avance pour obtenir des réponses pertinentes et un aperçu clair de ce qu'ils pensent de leur travail et de leur environnement de travail. Votre objectif est-il d'avoir une idée générale de leur niveau de satisfaction ? Dans ce cas, votre conversation doit se baser sur les neuf thèmes mentionnés dans la section consacrée aux enquêtes de satisfaction des travailleurs. Sinon, dressez une liste de questions plus spécifiques au sujet que vous souhaitez aborder. Les amorces de conversation les plus courantes sont les suivantes :

• Que pensez-vous de votre poste ?
• L'entreprise répond-elle à vos besoins ?
• Considérez-vous que votre salaire est équitable ? 
• Quels changements souhaiteriez-vous voir au sein de l'organisation ?
• Pensez-vous que votre travail vous permet d'avoir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée ?
• Pensez-vous que votre rôle est épanouissant ?
• etc.

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4. Utiliser l'indice de satisfaction des employés

L'index de satisfaction des salariés (ESI) est un indicateur basé sur trois questions visant à déterminer le niveau de satisfaction professionnelle de vos employés. Ces trois questions sont :

• Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de votre lieu de travail actuel ?
• Dans quelle mesure votre lieu de travail actuel répond-il à vos attentes ?
• Dans quelle mesure votre lieu de travail actuel se rapproche t-il du lieu idéal ?

Un score de 1 à 10, où 1 représente la note la plus basse et 10 la plus haute, est demandé pour chaque question ci-dessus. A partir de ces résultats, la formule suivante est appliquée pour obtenir le score ESI final de l'entreprise :

ESI = [((valeur moyenne de la question/3)-1)/9]*100

L'indice de satisfaction des employés est une excellente première approche pour analyser l'état actuel de la satisfaction dans votre entreprise. Néanmoins, vous devrez le combiner avec d'autres outils plus spécifiques pour obtenir des réponses plus détaillées.

5. Déterminer le score de recommandation net de vos employés (eNPS).

Inspiré du système Net Promoter Score de Bain & Company, Satmetrix Systems, Inc. et Fred Reichheld, qui vise à mesurer la fidélité des clients, l'eNPS demande aux employés de répondre à une question : "Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre organisation ?" Les réponses sont ensuite partagées en deux groupes : 

• les "promoteurs" sont les travailleurs qui ont donné la note de 9 ou 10
• les "passifs" ou "neutres" sont des personnes qui ont donné un score de 7 ou 8.
• les "détracteurs" sont les membres de l'équipe qui ont attribué une note de 6 ou moins.

Pour obtenir le "Net Promoter Score" final des employés, vous appliquez ensuite la méthode suivante :

eNPS = pourcentage de détracteurs - pourcentage de promoteurs

Vous pouvez appliquer ce calcul de la satisfaction des employés régulièrement (tous les trois mois ou une fois par an) pour analyser votre évolution globale à long terme.

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6. Tirer parti des plateformes d'engagement des collaborateurs

De nombreuses plateformes d'engagement des collaborateurs sont disponibles sur le marché et elles vous permettent de mesurer et d'améliorer votre taux de satisfaction au travail. Ces solutions en ligne vous aident à obtenir un retour d'information pertinent de la part de votre équipe afin de mieux répondre à ses besoins. Le bonheur, la satisfaction, l'engagement et le bien-être des employés sur le lieu de travail sont des aspects très importants qui sont tous interconnectés. Ces outils numériques sont essentiels pour garder un œil sur ces indicateurs et s'assurer que tout le monde est comblé afin d'accroître l'engagement et la satisfaction.

Si vous cherchez un moyen simple de mesurer la satisfaction des employés, voici quelques plateformes d'engagement des collaborateurs que vous pouvez consulter :

• TINYpulse : ressource en ligne axée sur les employés et visant à recueillir des commentaires afin d'améliorer votre lieu de travail.  
• Qualtrics : solution numérique vous aidant à poser les bonnes questions, à écouter les besoins de votre personnel et à répondre par les bonnes actions.
• OfficeVibe :plateforme d'expérience axée sur les personnes favorisant les commentaires constructifs et la transparence pour plus de bonheur au travail. 
• 15Five : outil virtuel axé sur la création de leaders efficaces, de travailleurs engagés et d'organisations très performantes.
• LeapSome : solution en ligne tout-en-un permettant de réaliser des OKR, des évaluations de performance, des enquêtes d'engagement, et bien plus encore. 

7. Évaluer la satisfaction au travail avec vos analyses de bureau

Les analyses du lieu de travail provenant d'autres sources peuvent également indiquer le niveau de satisfaction des employés. Par exemple, le meilleur logiciel de réservation de bureau recueille des statistiques importantes sur la façon dont votre bureau est utilisé. Si vous remarquez que vos employés se rendent moins au bureau, il peut être important d'en connaître les raisons. Est-ce parce qu'ils ne sont pas satisfaits de l'atmosphère qui règne sur place ? Disposent-ils d'un meilleur équipement à la maison ou sur un tiers-lieu? Le suivi d'autres données peut vous aiguiller sur leur degré de satisfaction. Bien entendu, vous devrez mener une véritable enquête de satisfaction auprès des employés pour avoir une compréhension plus détaillée de la situation.

Savoir comment mesurer la satisfaction des employés est fondamental pour tout département des ressources humaines, car la mise en place d'un modèle centré sur l'employé est essentielle à la croissance et au succès de l'entreprise. Plusieurs outils sont disponibles pour recueillir un véritable retour d'information et évaluer le niveau de satisfaction au travail. Ils doivent être réalisés régulièrement et construits de manière à vous permettre de détecter les domaines à améliorer. Au fur et à mesure que votre ESI et votre eNPS augmentent, ils deviennent des données cruciales pour vos ressources humaines. Non seulement les membres de votre équipe se rendront compte de vos efforts, mais les nouveaux talents potentiels seront également enthousiasmés par ce type d'informations. Pour rendre l'hybride possible, il est essentiel d'utiliser une solution de réservation de bureau axée sur les personnes.

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