Positivité toxique sur le lieu de travail : comment l'éviter ?

"Ce n'est pas grave ! Ne vous inquiétez pas, ça va s'arranger !" Avez-vous déjà reçu ce genre de réponse de la part de votre N+1 ?

Lorsque tout le monde se sent abattu et démotivé, les managers peuvent essayer de remonter le moral de l'équipe en l'encourageant à garder un état d'esprit et une attitude positifs quoi qu'il arrive. Confirmer leurs pensées négatives n'est évidemment pas la bonne solution dans ce genre de situation. Cependant, le fait d'être trop positif en permanence peut conduire à une positivité toxique sur le lieu de travail. 

Nous sommes des êtres humains. Nous passons par diverses émotions. Nous doutons, nous nous mettons en colère, nous perdons espoir... Cependant, le fait d'éprouver des sentiments négatifs nous aide parfois à apprendre, à grandir et à rebondir. La positivité toxique retient et bloque ces sentiments. Elle ne tient pas compte de ce que les employés ressentent sur le plan professionnel ou personnel. 

Ne tournons pas autour du pot. Promouvoir de "good vibes" semble être une excellente idée pour améliorer l'ambiance au travail et maintenir l'engagement de chacun. Pourtant, cela peut s'avérer contre-productif si l'on n'adopte pas une approche équilibrée et centrée sur l'être humain. Cet article vous donne des exemples de positivité toxique, explique les conséquences de cette approche et partage des conseils pour éviter de créer une positivité toxique au travail. 

La positivité toxique en quelques mots

La définition de la positivité toxique sur le lieu de travail

Sur le lieu de travail, on parle de positivité toxique lorsque la promotion d'une attitude positive fait plus de mal que de bien ou que ce comportement n'est pas authentique. Adopter un état d'esprit positif et faire preuve d'optimisme est une excellente compétence mais il ne s'agit pas d'une technique à posséder, tant dans le cadre professionnel que privé. Un excès de positivité est inappropriée et peut causer des dommages considérables à la santé mentale des personnes et à l'entreprise.

Si ces pratiques sont superficielles et systémiques, de graves problèmes peuvent survenir en ce qui concerne l'expérience des employés et la rotation du personnel. En fin de compte, au lieu de stimuler le moral et l'engagement de votre personnel, ces pratiques ont l'effet inverse et entraînent d'autres problèmes. La positivité toxique entraîne un manque de considération et d'authenticité. Enfin, il faut se rappeler que ces comportements existent tant du côté de la direction que de celui des travailleurs. 

La différence entre le soutien positif et la positivité toxique

Personne ne souhaite évoluer dans un environnement où tout le monde boude et le pessimisme règne. Mais, dans un autre ordre d'idées, un lieu de travail où la direction n'est pas transparente et n'accepte pas les défis n'est pas bon non plus. De même, collaborer avec des collègues qui ne voient que le bon côté des choses, même lorsqu'il y a manifestement un problème à résoudre, peut être frustrant pour le reste de l'équipe. Alors, où se situe la limite entre le soutien positif et la positivité toxique ? 

L'une est basée sur la confiance, l'honnêteté et la prise en compte des sentiments des gens. L'autre repousse ces émotions et prétend que tout va bien, même si ce n'est pas le cas. Et puis il faut savoir choisir le bon moment pour la positivité. Par exemple, vous ne diriez pas aux membres de votre équipe qu'il n'y a pas lieu de s'inquiéter si vous venez d'annoncer que l'entreprise envisage de licencier du personnel.

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Exemples de positivité toxique sur le lieu de travail

Prétendre que tout va bien alors que ce n'est pas le cas

Dans un environnement de travail caractérisé par une positivité toxique, les gens se concentrent principalement sur le bon côté des choses et passent sous silence les sujets et les nouvelles négatifs. Cela donne l'impression que tout va bien, alors que ce n'est pas le cas. Il y a toujours des hauts et des bas et des points à améliorer. Un exemple classique est celui des dirigeants qui, pendant une période difficile, disent à leurs employés qu'ils n'ont pas à s'inquiéter et que l'entreprise se porte toujours très bien. Mais peu de temps après, ils ferment des bureaux et suppriment des emplois.

Refuser de discuter des défis et des problèmes qui se posent sur le lieu de travail

Un autre comportement typique de la positivité toxique sur le lieu de travail est la difficulté à parler de sujets sensibles et difficiles. Par exemple, lorsque les cadres évitent de discuter avec leurs collègues de certains problèmes liés à leur façon de travailler ou à leurs performances. Il peut également s'agir d'employés qui gardent leurs préoccupations pour eux parce qu'ils ne veulent pas paraître négatifs ou pessimistes. Cette attitude empêche tout le monde de progresser et peut entraîner de graves problèmes pour l'entreprise. En fin de compte, cela peut faire plus de mal que de bien aux personnes et à l'organisation elle-même. 

Minimiser ou ignorer les commentaires négatifs des employés

Un autre exemple courant de positivité toxique est celui des dirigeants qui ont tendance à minimiser les commentaires de leur personnel. Les travailleurs soulèvent un problème et obtiennent les réponses bien connues : "Ne t'inquiète pas, tout ira bien !" ou "Tu ne crois pas que tu exagères un peu ? Ce n'est pas si grave". C'est parfois vrai, parfois faux. Et même si les choses s'améliorent, il est essentiel d'être présent et à l'écoute des membres de votre équipe pour favoriser un environnement de travail sain et centré sur les employés. Cela signifie que lorsqu'ils demandent à avoir une conversation constructive sur un certain sujet et à se défouler, les managers doivent répondre à ce besoin et apporter leur soutien.

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L'impact de la positivité toxique au travail sur la santé mentale et d'autres aspects associés

Manque de confiance

La positivité toxique implique souvent une mauvaise communication pour cacher la vérité "moins positive" ou prétendre que ce n'est pas grave. Mais comme nous le savons tous, la vérité finit toujours par éclater. Lorsqu'elle éclate, les employés peuvent être déçus, frustrés et, en fin de compte, perdre confiance en leurs coéquipiers et en leur direction. Or, la confiance est essentielle au développement et à la prospérité d'une entreprise. Si votre personnel ne vous fait pas confiance ou ne fait pas confiance à ses collègues, la collaboration ne sera pas aussi constructive et fructueuse qu'elle pourrait l'être. 

Manque de considération

La positivité toxique donne aux employés le sentiment que leurs émotions et leurs opinions sont sous-estimées et ne sont pas prises en compte. Les travailleurs ne sont pas vraiment écoutés et sont moins enclins à partager leurs sentiments lorsque quelque chose de négatif se produit, car ils savent qu'ils ne seront pas traités de manière appropriée. Pourtant, il est tout aussi important de reconnaître les émotions et les situations négatives que de célébrer les bonnes pour que l'environnement de travail soit sain. La positivité toxique donne aux gens l'impression qu'il faut éviter de parler des problèmes, du stress et des obstacles. Lorsqu'ils osent en parler, ils ressentent de la honte et de la culpabilité, ce qui conduit à des comportements d'intériorisation et de "gaslighting". En fin de compte, cette répression peut entraîner la perte de vos meilleurs talents et nuire à la satisfaction des employés qui restent.

Stress et risque d'épuisement professionnel

Il y a une différence entre se plaindre et soulever un vrai problème. Construire une façade pour toujours paraître souriant parce que c'est la "culture de l'entreprise" n'est pas une bonne chose. Empêcher les gens d'exprimer ce qu'ils ressentent ou de parler des problèmes auxquels ils sont confrontés peut déclencher de l'anxiété et d'autres conséquences psychologiques. En outre, à long terme, le fait de réprimer les émotions augmente le stress et a une incidence sur d'autres aspects essentiels, tels que la connexion et l'engagement sur le lieu de travail. Enfin, le fait de prétendre constamment que tout va bien et d'être incapable de faire confiance à ses collègues peut également entraîner des symptômes d'épuisement professionnel. 

Une menace pour l'entreprise elle-même

Si la positivité toxique se répand et devient une habitude, elle peut devenir un véritable problème pour l'entreprise elle-même. Les travailleurs commencent à minimiser les risques de certains problèmes, en prétendant que ce n'est "pas si grave" et que cela s'arrangera. Au lieu de s'attaquer au problème et d'essayer de trouver une solution efficace, ils pensent que, d'une manière ou d'une autre, tout ira bien. Cela peut réellement nuire à une entreprise, car certaines personnes verront le problème et voudront s'y attaquer avant qu'il ne soit trop tard.

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Conseils pour éviter la positivité toxique au travail

Être honnête et authentique

Le problème de la positivité toxique est qu'elle répand souvent une fausse positivité. Non seulement elle provoque des problèmes de confiance, mais elle empêche également les employés de nouer des liens solides. Avoir des points de vue différents et être en désaccord font partie des relations humaines. Comment pourrions-nous évoluer sur le plan personnel et professionnel si nos opinions ne sont jamais remises en question ? L'honnêteté et le retour d'information constructif sont essentiels pour renforcer les interactions authentiques dans un environnement de travail. Montrez l'exemple. Soyez sincère et authentique, et encouragez vos équipes à faire de même. Ainsi, les employés peuvent être sûrs que si quelque chose ne va pas dans leur travail, ils en seront informés. Cela renforce la confiance et crée un environnement de travail plus serein, car les gens savent que si un problème survient, il sera traité.

Apporter du soutien dans les bons comme dans les mauvais moments

Il est essentiel de réconforter, de soutenir et d'encourager vos collègues dans les moments difficiles. Mais il est encore plus important de reconnaître qu'ils ne se sentent pas bien, de les laisser exprimer leurs émotions et de les prendre en considération. Nous sommes tous des êtres humains. Les employés et les managers peuvent avoir des doutes, de la peur ou de la douleur. Le fait d'éprouver des émotions négatives est en fait sain. N'oubliez pas que la clé est l'équilibre. Si vous ne vous concentrez que sur le positif et que vous effacez le négatif, il n'y a pas d'équilibre. Nous ne pouvons pas ressentir uniquement des émotions positives. La meilleure façon de grandir et de réussir est de traverser des périodes difficiles et de relever des défis. Dites donc à vos collaborateurs qu'il est normal et acceptable de se sentir parfois déprimé.

Encourager une communication ouverte et transparente

Créez un espace sûr où les cadres et les membres de l'équipe peuvent discuter de sujets positifs et négatifs sans s'inquiéter des conséquences de ces conversations. Un véritable environnement de travail positif est un lieu où les gens peuvent parler ouvertement de ce qu'ils pensent et recevoir le soutien nécessaire. En outre, vos employés doivent savoir que si quelque chose ne va pas dans leur travail ou sur le lieu de travail, quelqu'un le leur dira au lieu de prétendre que tout va bien. C'est un processus qui va dans les deux sens. Vous souhaitez que vos collaborateurs vous fassent part de leurs opinions et de leurs sentiments. Mais vous devez également être transparent avec eux en ce qui concerne la situation de l'entreprise et leur travail. 

Rester réaliste et ne pas dorer la pillule

Il y a des conversations que nous préférerions tous éviter. Malheureusement, les discussions difficiles sont parfois nécessaires et il ne faut pas minimiser les problèmes lorsqu'ils surviennent. Il est essentiel d'être réaliste et de ne pas prétendre que la situation est meilleure qu'elle ne l'est en réalité pour éviter la positivité toxique. En fin de compte, dorer la pillule nuit à votre personnel et peut menacer votre réussite. Les gens veulent de l'honnêteté et de l'authenticité, les Millennials et la Génération Z encore plus que les générations précédentes. Ne pas leur offrir cela peut vous faire perdre vos meilleurs talents et, à terme, avoir de graves conséquences sur l'ensemble de votre entreprise. Par exemple, la rumeur se répandra sur cette fausse positivité dans votre culture d'entreprise, ce qui peut avoir un impact sur l'attraction des talents et les partenariats.

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La lutte contre la positivité toxique sur le lieu de travail et l'adoption d'un soutien positif sont essentielles pour un environnement de travail sain. Que ce soit intentionnel ou non, prétendre que tout va bien et minimiser les problèmes fait plus de mal que de bien. Les équipes RH doivent veiller à ce que ces comportements ne deviennent pas des habitudes et encourager le retour d'information constructif, la transparence et la confiance. Nous espérons que cet article vous permettra de mieux comprendre comment ces pratiques malsaines peuvent affecter votre personnel ainsi que votre entreprise et ce qu'il faut faire pour les éviter.

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