Épuisement professionnel : ne le laissez pas affecter vos employés et votre entreprise

L'épuisement professionnel ne vient pas de l'individu, mais de l'environnement de travail dans lequel il se trouve. Une charge de travail excessive, un stress chronique, des objectifs irréalistes et un manque d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée sont autant de causes d'épuisement professionnel. Pourquoi est-il important d'en savoir plus sur ce sujet et de l'aborder ?

Parce que vos attentions se traduisent par une main-d'œuvre heureuse et satisfaite. La deuxième raison est que, malheureusement, le nombre de personnes souffrant de problèmes de santé mentale liés au travail est en augmentation.

Plus de la moitié des Millennials (le plus grand groupe démographique actif) ont connu la dépression au travail et la Gen Z suit le même chemin. En tant qu'entreprise, vous ne pouvez pas ignorer ce problème et devez savoir comment reconnaître les signes et les symptômes de l'épuisement professionnel, les pratiques de prévention et comment le traiter en cas de besoin. 

L'épuisement professionnel n'est pas la même chose que la dépression

Un syndrome de stress qui n'est pas un état pathologique

Selon l'Organisation mondiale de la santé (OMS), l'épuisement professionnel est un syndrome lié à la santé mentale, mais il n'est pas classé comme une condition médicale comme la dépression. L'épuisement professionnel résulte principalement d'un stress chronique au travail. L'épuisement (émotionnel, mental et physique), la dépersonnalisation, le cynisme et la perte d'efficacité en sont les principaux effets. Il peut avoir de graves répercussions sur la santé mentale de votre personnel et avoir de sérieuses conséquences sur votre entreprise également. 

Il n'est spécifique qu'à un aspect de la vie

Une autre différence entre le burnout et la dépression est que la seconde est un état d'esprit qui résulte de tous les aspects de la vie. En revanche, le burnout ne concerne que notre état de santé mentale dans notre environnement de travail. Mais il ne doit pas être ignoré ou minimisé car il peut avoir de graves conséquences sur la santé de vos employés.

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Une limite floue entre un état d'esprit temporaire et une condition constante

Cet état lié au travail est généralement causé par une quantité anormale de charge de travail et de stress. Si ce mode de travail prévaut dans votre entreprise, il y a un risque que certains de vos travailleurs soient victimes d'épuisement professionnel. Comme nous venons de le mentionner, les conséquences peuvent être irréversibles et même conduire à la dépression. Toutefois, si la situation est prise au sérieux et que des changements sont apportés, un environnement de travail sain peut aider vos employés à se libérer de cet état d'esprit négatif. Nous découvrirons comment un peu plus loin dans cet article. 

Signes et symptômes de la dépression au travail : émotionnels, mentaux et physiques

Les sonnettes d'alarme physiques

Notre corps nous envoie toujours des signes clairs lorsque quelque chose ne va pas. Les avertissements physiques sont souvent les plus faciles à observer, tant de la part de la personne en dépression professionnelle que de son entourage. Voici les signes et les symptômes physiques les plus courants de l'épuisement professionnel :

• Modification du poids (perte ou gain)
• Épuisement de l'énergie
• Épuisement
• Douleurs corporelles (maux de tête, problèmes gastro-intestinaux, maux d'estomac, douleurs musculaires)
• Sensation constante de fatigue
• Troubles du sommeil (insomnie, difficulté à s'endormir, quantité excessive de sommeil ou privation de sommeil)
• Hypertension artérielle
• Consommation excessive de nourriture, d'alcool ou de drogue
• Perte d'appétit
• Maladie fréquente
• Négligence des besoins personnels

Les changements émotionnels

L'un des membres de votre équipe est-il soudainement agressif ou plus irrité que d'habitude ? Lorsque les gens font face à une dépression au travail, leurs émotions sont changeantes. En tant que manager ou responsable RH, il est facile de repérer si l'un de vos collègues éprouve ces émotions négatives. Vos collègues peuvent éprouver : 

• Impatience
• Irritabilité
• Tristesse
• Une sensation de vide intérieur
• Sentiment d'aliénation
• Sentiment de solitude
• Perte de confiance en soi
• Démotivation
• Manque de sentiment d'accomplissement

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Les signes et symptômes psychologiques

D'un point de vue psychologique, certains signes et symptômes mentaux sont récurrents dans l'épuisement professionnel. Voici quelques exemples pour vous aider, vous et votre personnel, à les identifier (et à les traiter dès que possible) :

• Cynisme à l'égard du travail et des autres
• Dépersonnalisation
• Problèmes de concentration
• Perte de l'objectif de l'emploi
• Diminution de la productivité
• Procrastination
• Auto-isolation

💡Rappel important: un signe est subjectif et ressenti par les personnes elles-mêmes alors qu'un symptôme est visible et perceptible par les autres également. 

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Dernières statistiques et chiffres sur l'épuisement professionnel : l'impact réel de ce problème de santé mentale

Un problème réel parmi les plus jeunes générations de travailleurs

Les statistiques sur le burnout sont claires, 59 % des Millennials déclarent avoir déjà fait l'expérience du burnout. En ce qui concerne la génération Z, on pourrait s'attendre à ce qu'elle soit la moins exposée au burnout puisqu'elle est la plus jeune génération sur le lieu de travail. C'est malheureusement le contraire qui se produit.
Ce groupe a tendance à éprouver la dépression au travail plus rapidement. Pourquoi ? Les principales raisons du burnout de la génération Z sont les suivantes :

• instabilité financière
• normalisation de la culture de la superperformance
• incapacité à se détendre
• faible capital social (le fait d'être le plus jeune leur donne l'impression qu'ils ne peuvent pas dire non ou fixer des limites)
• le manque de lien avec le lieu de travail en raison de la pandémie (ils ont commencé leur carrière lors des confinements, en distancielle, et souvent sans une expérience d'intégration appropriée).

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Un coût réel pour les entreprises

Une étude intéressante de la Harvard Business School publiée en 2015 révèle des chiffres saisissants sur le coût du stress au travail en matière de soins de santé. Les chercheurs ont constaté que les dépenses liées à l'anxiété professionnelle représentent entre 125 et 190 milliards de dollars par an. Ce montant peut être divisé en trois grandes catégories : environ 48 milliards de dollars résultent d'une charge de travail élevée, 40 milliards de dollars d'un manque d'assurance et 24 milliards de dollars de problèmes liés à la famille au travail.  

Un problème grave qui touche à la fois les employés et les organisations

Il est facile de considérer l'épuisement professionnel des employés comme un problème individuel, mais ce n'est pas le cas. Premièrement, la dépression professionnelle provient souvent de l'intérieur du lieu de travail. Deuxièmement, l'épuisement professionnel affecte à la fois votre personnel et votre entreprise. Comme 91 % des travailleurs déclarent que l'épuisement professionnel affecte leurs capacités, il n'est pas surprenant que l'un des signes de l'épuisement professionnel soit la perte de productivité. Par ailleurs, les membres de l'équipe confrontés à ce problème de santé mentale sont 63 % plus susceptibles de prendre un congé de maladie ou d'être absents. Enfin, la dépression au travail augmente également la rotation du personnel. Les services des ressources humaines considèrent que jusqu'à 46 % des démissions résultent d'un stress intense au travail.

Les causes de l'épuisement professionnel et les meilleures pratiques pour le prévenir : la règle de l'humain d'abord

Créez une stratégie fondée sur des conversations ouvertes, à l'écoute avec un soutien authentique

La communication est fondamentale pour renforcer votre relation avec vos collègues, vous permettre de travailler ensemble efficacement et détecter tout sentiment négatif naissant. Écouter vos employés est la première étape. Parfois, le simple fait d'écouter vos collègues et de leur permettre de s'exprimer les aide à se sentir mieux. L'étape suivante consiste à offrir de l'aide et du soutien. Rappelez-vous également que vous ne devez pas supposer que vous savez pourquoi ils sont déprimés et quelle est la bonne solution. Ils sont les seuls à pouvoir vous le dire. 

Mesurer régulièrement la satisfaction des employés

Si le niveau de satisfaction de votre équipe est faible, il est très probable que l'épuisement professionnel devienne prévalent dans votre environnement de travail. Pour augmenter cet indicateur clé de performance humaine, il est indispensable de mener des enquêtes de satisfaction du personnel. Elles vous permettent de repérer ce qui démotive votre personnel. Vous pouvez alors vous attaquer à ces domaines d'amélioration pour réduire les chances de voir une baisse du bonheur, de l'engagement, de la productivité et de la rétention des employés.

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Se concentrer et améliorer l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée

L'une des principales causes d'épuisement des employés est le manque d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Vos travailleurs ont-ils suffisamment de temps à consacrer à leur famille et à leurs amis ou à des activités personnelles ? Il est essentiel d'avoir le temps de se détacher du travail pour pouvoir conserver un état d'esprit sain. Pour prévenir la dépression au travail, vous devez proposer des solutions à votre personnel pour favoriser cet équilibre. L'introduction d'un modèle de travail hybride fait partie des meilleures pratiques pour améliorer cet aspect de la culture de votre entreprise. 

Soyez conscient des signes et des symptômes de l'épuisement professionnel.

Avant de "juger" les gens parce qu'ils semblent toujours fatigués ou que vous remarquez une baisse de leur niveau de performance, il faut savoir reconnaître les signes et les symptômes de la dépression au travail. Des comportements qui pourraient ressembler à de la négligence ou à un désengagement peuvent en fait être des indicateurs d'épuisement professionnel. En les repérant tout de suite, vous éviterez que la situation ne s'aggrave en vous occupant immédiatement du problème. 

Promouvoir et exercer un management positif 

Un management médiocre ou mauvais est également l'une des principales causes de dépression au travail. Le fait de se trouver dans un environnement de travail toxique, où la confiance, la reconnaissance et le soutien n'existent pratiquement pas, peut avoir des conséquences dévastatrices sur la santé mentale de votre équipe. C'est pourquoi une approche positive et centrée sur l'employé est un pilier essentiel de la prévention du burnout.

Comment soutenir les travailleurs en situation d'épuisement professionnel : temps, appréciation et reconnexion

Parlez à vos employés

Non seulement la communication est essentielle dans la prévention de l'épuisement professionnel, mais elle joue également un rôle important si la dépression au travail survient malgré vos efforts. Parler avec vos employés vous permet de comprendre la source du problème et de trouver ensemble des solutions efficaces. Bien entendu, les membres de votre équipe seront plus enclins à avoir une conversation transparente et à s'ouvrir sur des sujets complexes si vous avez déjà établi une relation de confiance. C'est pourquoi l'adoption d'un style de management positif et axé sur les personnes devrait toujours être votre priorité. Il permet la confiance de part et d'autre et aide à gérer les situations difficiles.

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Répondre autant que possible aux besoins et aux attentes des travailleurs

Après avoir compris et appris à connaître la source du stress, vous pouvez commencer à agir sur elle. Étudiez toutes les difficultés que votre employé rencontre et analysez le type de soutien que vous pouvez offrir. Pourriez-vous répartir différemment la charge de travail au sein de votre équipe ? Si le volume des tâches de cet employé est trop important pour une seule personne, pourriez-vous engager un membre supplémentaire de l'équipe ? Une politique d'horaires flexibles est-elle possible pour aider votre collègue à équilibrer sa vie personnelle et professionnelle ?

Encourager les congés et le travail flexible

Le télétravail donne à vos travailleurs plus de temps pour leurs activités personnelles et réduit ainsi le stress des trajets entre le domicile et le lieu de travail. Le travail flexible peut aider les employés à se détendre, à mieux se concentrer et à retrouver un équilibre. Pour surmonter la dépression au travail, ils doivent également prendre un peu de temps libre, idéalement quelques semaines. Il est crucial de se déconnecter complètement afin de se reconnecter à soi-même et à ses valeurs pour surmonter ce sentiment d'être perdu et vide.

Obtenir un soutien externe et professionnel spécialisé dans l'épuisement des employés

Offrir un programme de bien-être aux employés est un atout considérable pour toute entreprise. Il favorise le bonheur des travailleurs et peut s'avérer réellement précieux si, malgré vos mesures préventives, un épuisement professionnel apparaît au sein de votre organisation. Même si vous êtes un excellent manager ou que vous faites de votre mieux en tant qu'équipe RH, soutenir un employé souffrant de dépression au travail peut s'avérer difficile. C'est pourquoi il est souvent utile d'obtenir de l'aide en dehors du lieu de travail. Vous pouvez le mettre en contact avec un spécialiste de la santé mentale ou lui suggérer de participer à des séances de coaching de vie, par exemple. 

Vous disposez désormais de toutes les connaissances nécessaires pour détecter, prévenir et gérer la dépression des employés si elle se produit dans votre organisation. La clé pour surmonter ce problème est de se concentrer davantage sur les personnes. L'objectif est de créer un environnement de travail qui améliore le bien-être, la satisfaction et la confiance des employés. Le fait d'être centré sur l'employé vous aidera à remarquer les signes et les symptômes de l'épuisement professionnel et encouragera votre équipe à communiquer les difficultés qu'elle rencontre. Se concentrer sur leurs attentes implique généralement d'autoriser un mode de travail plus flexible pour améliorer l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Le travail hybride répond à ce besoin en permettant à vos employés de planifier leur semaine avec des journées sur site et un bureau à domicile. La flexibilité du travail exige une bonne organisation. Cherchez-vous un outil pour mieux gérer votre équipe et votre espace de travail hybride ?

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