Quand les employés se désengagent : un défi pour les RH

En 2022, le désengagement des salariés a atteint son plus haut niveau depuis 2013, selon une étude de Gallup. En d'autres termes, les travailleurs perdent leur motivation et leur enthousiasme au travail. 

Pour mettre fin à ce phénomène, connu sous le nom de "démission silencieuse", les organisations doivent comprendre les causes du désengagement sur le lieu de travail.

L'approche centrée sur l'employé est un véritable atout dans le renversement de cette situation. Mais qu'est-ce que cela signifie concrètement ? Comment soutenir les membres de l'équipe qui se sentent désengagés au travail ?

L'absence d'objectif entraîne souvent une perte d'engagement de la part des travailleurs, mais aussi une mauvaise gestion ainsi que la sensation qu'aucune évolution de carrière n'est à l'ordre du jour. Tous ces facteurs rendent les travailleurs moins enthousiastes à l'égard de leur travail. Ce ne sont là que quelques exemples des raisons pour lesquelles le désengagement apparaît. 

Nous allons approfondir ce sujet majeur pour en comprendre les raisons, les risques pour votre entreprise et comment éviter que cela ne se produise sur votre lieu de travail. 

Quelles sont les causes du désengagement des salariés ?

Entre 2013 et 2021, l'engagement des salariés n'a cessé d'augmenter. Mais en 2022, le niveau de désengagement a été le plus élevé depuis 2013. C'est ainsi qu'est apparu le phénomène des "démissions silencieuses". 

Que s'est-il passé ? Qu'est-ce qui a déclenché le désengagement des salariés ? Différents facteurs sont à l'origine de ce manque d'enthousiasme sur le lieu de travail. Mais la récente étude Gallup sur l'engagement des salariés américains révèle les principales raisons de ce manque de motivation.

Le séisme du travail flexible

Bien que les formules de travail flexibles présentent plus d'avantages que d'inconvénients, les entreprises et les salariés doivent repenser leur façon de travailler. Ce changement ne se fait pas du jour au lendemain. Les professionnels des ressources humaines doivent établir un ensemble de bonnes pratiques en matière de travail à distance et former les dirigeants à la gestion d'équipes hybrides. En effet, laisser les managers et les membres de l'équipe se débrouiller avec ce modèle de travail est le meilleur moyen d'accroître le désengagement des employés. 

Des attentes peu claires

Les employés en ont assez de ne pas connaître explicitement les prochaines étapes et les objectifs de l'entreprise et de ne pas être impliqués. Ils sont également contrariés par le fait que les managers ne partagent pas leur point de vue sur les attentes de l'équipe. 

À long terme, ce manque de communication transparente et de consignes claires a un impact de taille sur la motivation et l'enthousiasme de votre personnel à faire son travail. Non seulement il crée des malentendus et des frustrations, mais il affecte également les performances et le moral des employés.

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Une déconnexion entre les employés et le lieu de travail

Le lien avec le lieu de travail est un aspect essentiel d'une culture d'entreprise positive et de l'engagement. Il crée un lien entre les travailleurs et leur travail, leurs collègues et leur entreprise. Si l'un de ces trois liens se déchire, voilà que le désengagement des employés apparaît. 

Les salariés commencent alors à se demander : "Pourquoi est-ce que je fais ce travail ?", "Suis-je au bon endroit avec les bonnes personnes ?", "Les valeurs de l'entreprise sont-elles alignées sur mes valeurs personnelles ?".

Le manque d'évolution professionnelle

Nombre de nos articles ont souligné l'importance du développement et de la croissance de la carrière. Sans possibilité d'évolution professionnelle, les gens n'ont rien à espérer et n'ont aucune raison de rester motivés. 

Plus que jamais, les employés sont prêts à renforcer leurs compétences et à acquérir de nouvelles capacités. Ne pas répondre à cette attente, c'est s'exposer à un lieu de travail composé de travailleurs désengagés.

Le stress et l'anxiété sur le lieu de travail

Délais irréalistes, charges de travail malsaines, mauvaises pratiques de leadership... Autant d'aspects qui peuvent déclencher du stress et de l'anxiété sur le lieu de travail. Selon le rapport Gallup State of the Global Workplace : 2023 Report, le stress au travail augmente depuis plus d'une décennie.

Plus les employés se sentent stressés au travail, plus ils risquent de se désengager et d'envisager discrètement de partir dès que possible. D'ailleurs le stress et l'anxiété ont un impact direct sur leur santé mentale et leur vie personnelle. 

L'absence de reconnaissance et de considération

Lorsque l'on commence un nouvel emploi, on est généralement plein d'enthousiasme et de motivation. L'un des principaux objectifs des managers et des départements RH est de maintenir cet enthousiasme. 

Cependant, reconnaître et considérer les membres de l'équipe est une règle fondamentale que les dirigeants oublient parfois de mettre en pratique. De nombreux employés se plaignent de ne pas se sentir écoutés et valorisés. 

Lentement mais sûrement, ce manque de reconnaissance conduit les travailleurs sur la voie du désengagement.

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Quels sont les risques et l'impact du désengagement des employés ?

Le pourcentage de travailleurs engagés aux États-Unis était de 36 % en 2020, 34 % en 2021 et 32 % en 2022. D'un point de vue mondial, ces données sont stables mais faibles depuis la pandémie. À l'échelle internationale, l'engagement des salariés est de 21 %. En Europe, ce chiffre ne dépasse pas 14 % ! 

Que se passe-t-il donc si ces chiffres restent faibles ou diminuent ? Quelles sont les conséquences à court et à long terme pour votre entreprise ?

Les comportements des employés désengagés ont un effet boule de neige

Que votre personnel ait raison ou tort de se sentir moins engagé, cela risque d'avoir un effet boule de neige sur votre équipe. Si vous le laissez se propager, vous risquez de créer un environnement de travail négatif, de miner le moral et les performances de l'équipe. Il faut donc agir vite.

Mais cela signifie aussi qu'il est plus difficile de le surmonter. Lorsqu'un seul membre de l'équipe est désengagé, il est plus facile de discuter du problème et de trouver des solutions pour stimuler sa motivation. Lorsque le problème touche l'ensemble de l'équipe, la tâche devient plus compliquée.

Une baisse de la productivité et des performances

Même si les travailleurs ne se laissent pas influencer par le manque d'engagement des autres membres de l'équipe, cela a un effet domino qui affecte leur travail.

Ils risquent de ne plus pouvoir effectuer leur travail dans les meilleures conditions. Par exemple, un employé peut être bloqué dans ses tâches parce que son collègue n'a pas livré son travail à l'heure. 

Par conséquent, une main-d'œuvre désengagée a un impact sur tous les travailleurs et peut avoir des conséquences importantes pour votre entreprise. 

L'expérience et le moral des employés diminuent

Dès que vous constatez une baisse de l'engagement des employés, il est essentiel pour votre entreprise et pour les membres de votre équipe de s'attaquer au problème. 

Le désengagement des employés est le signe que quelque chose ne va pas. Ignorer ce signe peut entraîner des problèmes de santé mentale au sein de votre personnel et, à terme, un épuisement professionnel.

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L'absentéisme et les arrêts maladie deviennent la norme

Si vous ne fournissez pas à vos employés ce dont ils ont besoin pour réussir et s'épanouir dans leur vie professionnelle, comment pourraient-ils être prêts à se surpasser ? Non seulement ils feront le strict minimum, mais ils profiteront également de toutes les occasions pour ne pas travailler. 

Il est essentiel de les écouter et de discuter du problème pour éviter que la situation ne s'aggrave et que l'employé ne finisse par être victime d'un épuisement professionnel. Même sans en arriver là, le fait de se sentir mal et insatisfait au travail peut entraîner d'autres problèmes de santé obligeant les employés à prendre des arrêts de travail ou à demander des congés payés.

La réputation de l'entreprise s'affaiblit 

Si le problème persiste et se propage au sein de votre personnel, la réputation de votre entreprise peut s'en trouver considérablement affectée. Non seulement cela pose un problème d'attraction des talents, mais cela donne aussi une mauvaise image de votre organisation. 

Alors que les gens ont tendance à accorder plus d'attention à l'éthique et aux questions sociales, ils pourraient cesser de soutenir votre produit ou vos services. En outre, les employés désengagés sont moins susceptibles de promouvoir votre entreprise, ce qui nuit à votre image. 

Comment réengager les membres de l'équipe et éviter le désengagement sur le lieu de travail ?

S'adapter aux nouvelles méthodes de travail

Covid-19 est en grande partie derrière nous, mais son impact sur le lieu de travail est toujours présent et oblige les entreprises à continuer d'améliorer leurs politiques opérationnelles. La plus grande erreur que peuvent commettre les organisations est de supposer que les gens accepteront de revenir aux modèles de travail antérieurs à la pandémie. 

Il est peu probable que les employés reviennent aux méthodes de travail traditionnelles, notamment en ce qui concerne le fait de se rendre physiquement au bureau tous les jours et d'effectuer des tâches qui ne leur permettent pas d'exceller. Si vous comprenez ce point vous pourrez adapter votre stratégie pour éviter que vos équipes ne se désengagent.

Rester informé des nouvelles tendances de l'avenir du travail

Votre bureau répond-il aux besoins des membres de votre équipe ? Votre style de gestion est-il aligné sur les méthodes de travail modernes ? Élaborez-vous des stratégies pour favoriser la collaboration au sein de votre personnel ?

N'oubliez pas que si vous avez une main-d'œuvre multigénérationnelle, les besoins des Millennials et de la Génération Z sur le lieu de travail diffèrent des besoins de vos employés plus âgés. De plus, les rapports sur le désengagement des employés sont plus élevés au sein de ces deux groupes démographiques. Connaître leurs attentes joue un rôle important dans l'amélioration de l'engagement de ces générations. 

Écouter et discuter avec les employés

Ne croyaz pas savoir comment rendre votre personnel heureux. Demandez-leur. La communication est fondamentale dans tout environnement de travail. Elle implique sans aucun doute une stratégie de retour d'information mutuelle et des discussions constructives. 

Echangez donc avec vos employés sur les points de force et les faiblesses de l'entreprise pour comprendre leurs besoins et repérer les problèmes qui se posent. Réunions d'équipe, enquêtes de satisfaction anonymes, rendez-vous individuels... Choisissez le format qui convient le mieux à vos travailleurs. 

Confiance, reconnaissance et transparence : voici les trois piliers de votre stratégie de gestion 

Il est également essentiel de valoriser vos employés et leurs compétences. Cela implique d'éviter la microgestion et de responsabiliser votre personnel. Pour ce faire, vous devez exprimer clairement vos attentes et instaurer un climat de confiance entre vous et votre équipe. 

Faire confiance, se montrer reconnaissant et transparent : voici les piliers de votre style de leadership pour éviter de créer un environnement de travail toxique et construire un environnement positif et prospère. 

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Mettre l'accent sur la satisfaction et le bien-être des employés

Bien que cela ne soit pas toujours évident à mesure que l'intelligence artificielle et d'autres technologies modernes pénètrent sur le lieu de travail, le monde du travail de demain est plus humain et plus centré sur l'employé que jamais.

La satisfaction, le bien-être et le bonheur des employés sont des sujets interconnectés qui réduisent les risques de désengagement au travail. Il faut donc se concentrer sur ces aspects pour prévenir le désengagement et les départs. 

Organiser régulièrement des activités de renforcement de l'esprit d'équipe

Les relations entre collègues contribuent de manière significative à ce que les membres de l'équipe se sentent bien au travail. Pourtant, le télétravail rend parfois difficile l'interaction entre les équipes, la création de relations authentiques et le partage de moments.

Pour renforcer cet aspect, nous vous recommandons de proposer des idées de cohésion d'équipe. Elles peuvent avoir lieu virtuellement ou en personne. L'objectif est de remonter le moral des équipes et de créer un sentiment d'appartenance et de communauté. 

Établir un modèle de travail hybride sur mesure

L'engagement des employés hybrides et des travailleurs 100 % remote a également chuté en 2022. L'année dernière, les membres de l'équipe qui travaillaient uniquement sur place ont vu leur engagement diminuer de cinq points.

Il ne faut pas négliger ces chiffres, car ils révèlent à quel point le développement de la flexibilité au travails'avère nécessaire. Les gens ne veulent pas travailler uniquement au bureau ou à la maison. La meilleure combinaison pour inverser le désengagement est un mélange des deux. 

Un modèle de travail hybride sur mesure est la réponse à ce problème. Il permet aux membres de l'équipe de bénéficier des avantages des deux styles de travail et d'améliorer leur équilibre entre vie pro et la vie perso.

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Vous avez maintenant une vue d'ensemble claire de ce qui se passe actuellement dans le monde du travail en ce qui concerne le désengagement des employés. De nombreux facteurs y sont à l'origine cependant, le dénominateur commun est le manque de centrage sur l'employé. 

Si les entreprises résistent à l'adoption de nouvelles méthodes de travail, leurs employés risquent de perdre leur enthousiasme et leur motivation professionnels. Pour éviter d'en arriver là, votre objectif est de vous concentrer davantage sur les besoins de vos travailleurs et sur les tendances de l'avenir du travail.

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